भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने बैंकों को निष्क्रिय या जमे हुए खातों की संख्या में तत्काल कमी लाने का निर्देश दिया है। बैंकों को निर्बाध केवाईसी अपडेट और विशेष अभियानों के माध्यम से सक्रियण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करना चाहिए। इस पहल पर प्रगति 31 दिसंबर, 2024 से शुरू होकर त्रैमासिक रिपोर्ट की जानी चाहिए।
आरबीआई के प्रमुख निर्देश
- निष्क्रिय खातों को कम करें
- बैंकों को जमे हुए या निष्क्रिय खातों की संख्या को तत्काल कम करना चाहिए, जिनमें महत्वपूर्ण लावारिस जमा राशि मौजूद है।
- आरबीआई के पर्यवेक्षी निरीक्षण से दावा न किए गए जमा और जमे हुए खातों पर बढ़ती चिंताओं का पता चला।
- निर्बाध केवाईसी अपडेट
- बैंकों को अपने ग्राहक को जानें (केवाईसी) अपडेट को सरल बनाने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है मोबाइल बैंकिंग, गैर-घरेलू शाखाएँऔर वीडियो ग्राहक पहचान प्रक्रियाएं।
- खाता पुनर्सक्रियन को आसान बनाने के लिए विशेष अभियान शुरू किए जाने चाहिए।
- वंचित लाभार्थियों पर ध्यान दें
- केवाईसी देरी के कारण फ्रीज से बचने के लिए सरकारी नकद हस्तांतरण योजनाओं के लाभार्थियों के खातों को अलग किया जाना चाहिए।
- बैंकों को सलाह दी जाती है कि वे योजना निधि के निर्बाध क्रेडिट को सुनिश्चित करने के लिए ऐसे खातों के लिए सहानुभूतिपूर्ण दृष्टिकोण अपनाएं।
आरबीआई द्वारा पहचानी गई चुनौतियाँ
- निष्क्रिय खातों की उच्च मात्रा:
कई बैंकों में उनकी कुल जमा राशि की तुलना में निष्क्रिय खातों की संख्या काफी अधिक है। - ग्राहकों को असुविधा:
जमे हुए खातों को पुनः सक्रिय करने का प्रयास करते समय ग्राहकों को व्यक्तिगत विवरण में त्रुटियों और लंबी सक्रियण प्रक्रियाओं जैसी चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। - लंबित केवाईसी अपडेट:
समय-समय पर केवाईसी अपडेट में देरी के कारण अक्सर खातों को लेनदेन के लिए फ्रीज कर दिया जाता है।
निगरानी और अनुपालन
- ग्राहक सेवा निरीक्षण:
बैंकों को अपनी ग्राहक सेवा समिति (सीएससी) को आरबीआई के निर्देश और एक कार्रवाई योग्य योजना प्रस्तुत करनी होगी। - त्रैमासिक रिपोर्टिंग:
बैंकों को 31 दिसंबर, 2024 से DAKSH पोर्टल के माध्यम से जमे हुए खातों को कम करने की प्रगति की रिपोर्ट करने की आवश्यकता है। - राज्य स्तरीय निगरानी:
राज्य-स्तरीय बैंकिंग समितियाँ ग्राहकों की असुविधा को कम करने के प्रयासों की निगरानी करेंगी।
निष्कर्ष
आरबीआई के निर्देशों का उद्देश्य ग्राहक सेवा को बढ़ाना, दावा न किए गए जमा को कम करना और अधिक समावेशी बैंकिंग अनुभव सुनिश्चित करना है। सुव्यवस्थित प्रक्रियाओं और केवाईसी अपडेट पर ध्यान केंद्रित करके, बैंक ग्राहकों की चिंताओं को कम कर सकते हैं और प्रणालीगत अक्षमताओं को दूर कर सकते हैं।
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