दिल्ली में ज़ोमैटो डिलीवरी राइडर से जुड़ी एक हालिया घटना ने फ़ूड डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म के अपने कर्मचारियों के साथ व्यवहार की व्यापक आलोचना की है। यह घटना तब हुई जब दिल्ली के चाणक्यपुरी इलाके में दो कारों ने लालन नामक ज़ोमैटो राइडर को टक्कर मार दी। गंभीर रूप से घायल होने के बावजूद, कंपनी तत्काल सहायता प्रदान करने में विफल रही, जिसके कारण सोशल मीडिया पर आक्रोश फैल गया और ज़ोमैटो ने सुधार का वादा किया।
घटना: ज़ोमैटो सवार घायल
दुर्घटना की गवाह अंजलि ने सोशल मीडिया पर इस दर्दनाक अनुभव का वर्णन किया। उनके अनुसार, ई-स्कूटर पर सवार सवार को दो कारों ने टक्कर मार दी, जिससे उसका हाथ बुरी तरह घायल हो गया। जैसे ही कारें तेजी से भागीं, कुछ पैदल यात्री और दो अन्य ज़ोमैटो सवार ललन की सहायता के लिए आए। अंजलि भी मदद के लिए रुकीं, उन्होंने ललन के फोन का इस्तेमाल करके ज़ोमैटो की आपातकालीन हेल्पलाइन पर संपर्क किया। हालाँकि, उनके कॉल का जवाब नहीं मिला, जिससे घायल सवार को तत्काल सहायता नहीं मिल पाई।
ज़ोमैटो राइडर्स के लिए कोई भी आपातकालीन हेल्पलाइन एक मज़ाक है। कोई तंत्र नहीं है।
आज, चाणक्यपुरी की ओर जाते समय, दो कारों ने एक ई-स्कूटर सवार ज़ोमैटो सवार को पीछे से टक्कर मार दी, दोनों कारें भाग गईं और हम उनके नंबर नहीं नोट कर सके।
कुछ पैदल यात्री एक के साथ रुके..1/n— अंजलि (@UsernameAnjali) 7 अगस्त, 2024
ज़ोमैटो से समर्थन का अभाव
स्थिति तब और खराब हो गई जब घायल होने के बावजूद लालन को ग्राहकों से देरी से डिलीवरी के बारे में शिकायतें मिलने लगीं। अंजलि ने स्थिति को समझाने के लिए ग्राहकों से संपर्क करने की कोशिश की, लेकिन उन्होंने कोई जवाब नहीं दिया। इसके बजाय, ज़ोमैटो के सर्विस सेंटर ने देरी के लिए स्पष्टीकरण मांगते हुए लालन को कॉल करना शुरू कर दिया। अंजलि के सोशल मीडिया पोस्ट ने ज़ोमैटो राइडर्स के लिए अपर्याप्त समर्थन को उजागर किया, कंपनी की आपातकालीन हेल्पलाइन को “मज़ाक” बताया। उन्होंने ज़ोमैटो की आलोचना की कि वह यह सुविधा प्रदान करने में विफल रही पर्याप्त अपने गिग श्रमिकों के लिए सहायता तंत्र स्थापित करना, जो अक्सर ऐसी परिस्थितियों में असुरक्षित रह जाते हैं।
जन आक्रोश और ज़ोमैटो की प्रतिक्रिया
अंजलि की पोस्ट के बाद लोगों में आक्रोश फैल गया, जिसके बाद ज़ोमैटो ने इस पर प्रतिक्रिया दी। कंपनी ने अपने आपातकालीन प्रतिक्रिया सिस्टम में कमियों को स्वीकार किया और सुधार का वादा किया। सोशल मीडिया पर ज़ोमैटो के आधिकारिक हैंडल ने पुष्टि की कि लालन बिना किसी बड़ी चोट के बच गया और उसे चिकित्सा देखभाल मिल रही है। कंपनी ने लोगों को आश्वासन दिया कि उनके डिलीवरी पार्टनर्स की सुरक्षा और भलाई प्राथमिकता है और भविष्य में त्वरित प्रतिक्रिया समय सुनिश्चित करने के लिए अपनी एसओएस प्रक्रिया में बदलाव का वादा किया।
गिग अर्थव्यवस्था में सुधार की आवश्यकता
इस घटना ने एक बार फिर गिग वर्कर्स की मुश्किलों को उजागर किया है, जिन्हें अक्सर उन कंपनियों से बुनियादी सुरक्षा और सहायता नहीं मिलती, जिनके लिए वे काम करते हैं। अंजलि ने ज़ोमैटो के सीईओ दीपिंदर गोयल से जवाबदेही लेने और गिग वर्कर्स को उचित अधिकार, मुआवज़ा और चिकित्सा लाभ वाले कर्मचारियों के रूप में मान्यता देने का आह्वान किया। यह घटना तेज़ी से बढ़ती गिग अर्थव्यवस्था में गिग वर्कर्स की सुरक्षा और सम्मान सुनिश्चित करने के लिए सुधारों की तत्काल आवश्यकता को रेखांकित करती है।
