एक वायरल रेडिट पोस्ट ने लोकप्रिय क्विक-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ज़ेप्टो को सुर्खियों में ला दिया है, जिससे ई-कॉमर्स मूल्य निर्धारण में पारदर्शिता पर सवाल उठ रहे हैं। पोस्ट में भ्रामक बिलिंग प्रथाओं पर प्रकाश डाला गया, जिससे ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रियाओं की बाढ़ आ गई।
बिल ब्रेकडाउन
विवाद तब शुरू हुआ जब एक Reddit उपयोगकर्ता ने एक साझा किया चेकआउट स्क्रीनशॉटगणनाओं की एक पेचीदा शृंखला दिखा रहा है:
- खरीदी गई वस्तुएँ:
- अमूल ताज़ा टोंड ताज़ा दूध के 2 पैक प्रत्येक ₹112 पर।
- एम्ब्रेन टाइप सी से टाइप सी केबल पर ₹499 से छूट ₹19 हो गई है।
- शुल्क और कटौती:
- जीएसटी के साथ प्रारंभिक कुल: ₹611.31।
- अंतिम बिल: ₹145.29, ₹554.01 की दावा की गई बचत के बाद।
- हैंडलिंग चार्ज: ₹11.99, ₹27.99 से कम।
- प्रोमो वाउचर कटौती: ₹100.
- वर्षा शुल्क, प्रोसेसिंग शुल्क और डिलीवरी शुल्क: ₹0।
इन विवरणों के बावजूद, उपयोगकर्ताओं ने दावा की गई बचत और हैंडलिंग शुल्क में विसंगतियों की ओर इशारा किया, और ज़ेप्टो पर अस्पष्ट लेबल के तहत अतिरिक्त शुल्क को छिपाते हुए छूट बढ़ाने का आरोप लगाया।
सामुदायिक प्रतिक्रियाएँ
पोस्ट ने व्यंग्यात्मक और आलोचनात्मक टिप्पणियों की बाढ़ ला दी:
- “वे आपको ऐसा महसूस कराते हैं जैसे आप सौदे चुरा रहे हैं, लेकिन यह सब चतुर विपणन है।”
- “इसके बाद, वे गर्मियों में सूरज की रोशनी का शुल्क लेंगे!”
- “ऐप डिलीट कर दे भाई।”
कुछ उपयोगकर्ताओं ने अनुमान लगाया कि छिपे हुए शुल्क “आइटम कुल और जीएसटी” अनुभाग के भीतर अंतर्निहित थे, जबकि अन्य ने छूट को उनकी तुलना में बड़ा दिखाने के लिए अनावश्यक भ्रम पैदा करने के लिए ज़ेप्टो की आलोचना की।
पिछले विवाद
ज़ेप्टो का विवादों से यह पहला सामना नहीं है। इससे पहले सप्ताह में, एक इंस्टाग्राम उपयोगकर्ता ने एंड्रॉइड और आईफोन प्लेटफॉर्म के बीच भेदभावपूर्ण मूल्य निर्धारण का खुलासा किया था। उदाहरण के लिए, एंड्रॉइड पर 500 ग्राम अंगूर की कीमत ₹65 है, लेकिन आईफोन पर यह आश्चर्यजनक रूप से ₹146 है।
निष्कर्ष
ज़ेप्टो की बिलिंग प्रथाओं की व्यापक जांच हुई है, उपयोगकर्ताओं ने उनकी सटीकता और निष्पक्षता पर सवाल उठाए हैं। जबकि प्लेटफ़ॉर्म महत्वपूर्ण बचत का विज्ञापन करता है, इसकी जटिल बिलिंग ने विश्वास और पारदर्शिता को लेकर चिंताएँ पैदा कर दी हैं। आगे बढ़ते हुए, त्वरित-वाणिज्य प्लेटफार्मों को ग्राहक वफादारी बनाए रखने के लिए स्पष्ट और ईमानदार मूल्य निर्धारण को प्राथमिकता देनी चाहिए।
