अपने ग्राहकों के साथ कंपनी के जुड़ाव को बेहतर बनाने के लक्ष्य के साथ, सबसे बड़ी राइड-हेलिंग कंपनियों में से एक उबर ने हाल ही में भारत में लॉयल्टी प्रोग्राम ‘उबर वन’ लॉन्च किया है।
उबर वन लॉन्च
इस संबंध में, उन्होंने अपने उपयोगकर्ताओं को मासिक और वार्षिक से परिचित कराया है सदस्यता प्रतिस्पर्धी बाज़ार में लक्षित ग्राहकों की बढ़ती ज़रूरतों के अनुरूप होना।
जब मूल्य निर्धारण की बात आती है, तो उबर यह सदस्यता सेवा ₹149 प्रति माह पर प्रदान कर रहा है या उपयोगकर्ता ₹1,499 का भुगतान करके वार्षिक योजना का लाभ उठा सकते हैं।
कृपया यहां ध्यान दें कि राइड हेलिंग कंपनी जल्दी अपनाने वालों को मासिक शुल्क पर 50% तक की छूट भी प्रदान कर रही है।
ऐसा प्रतीत होता है कि इससे कई संभावित ग्राहकों के लिए लागत काफी कम हो जाएगी।
इसके अलावा, यह उन उपयोगकर्ताओं को लाने में भी मदद करेगा जो सदस्यता द्वारा प्रदान किए जाने वाले लाभों की सराहना करेंगे।
उबर वन कैसे काम करता है?
यदि आप इन क्रेडिट के बारे में सोच रहे हैं, तो इनका आनंद चार-पहिया, तिपहिया और दो-पहिया वाहनों के साथ-साथ पार्सल सेवाओं पर राइड-हेलिंग सेवाओं पर 10% तक लिया जा सकता है।
मूल रूप से ये क्रेडिट कैशबैक के समान कार्य करते हैं जहां अर्जित क्रेडिट सहेजे जाते हैं।
उपयोगकर्ता इनका लाभ तब उठा सकते हैं जब ग्राहक द्वारा भविष्य की कुछ यात्राओं में इसे दोबारा खर्च किया जाएगा।
इसलिए, ये प्रोत्साहन न केवल उपयोगकर्ताओं को महत्व देते हैं बल्कि एक ही सेवा के बार-बार उपयोग को प्रोत्साहित भी करते हैं।
इससे ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने में भी मदद मिलेगी और यह ऐसी सेवाओं के प्रति वफादार बनने का एक बड़ा कारण बन जाएगा।
इन प्रोत्साहनों के अलावा, नए सदस्य उबर वन प्राथमिकता समर्थन से भी लाभ होगा.
ऐसे में अगर यूजर्स के मन में कोई सवाल या समस्या है तो तय समय में उनकी चिंताओं का समाधान कर दिया जाएगा।
वैश्विक रुझान का अनुसरण
अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार को देखते हुए ग्राहक वफादारी पैदा करने के लिए सेवा प्रावधान के ऐसे रूप आवश्यक उपकरण बन जाते हैं।
इसके अलावा, परिवहन सेवा प्रदाता लॉन्च के हिस्से के रूप में उबर वन खरीदने वाले किसी भी व्यक्ति को ज़ोमैटो के साथ तीन महीने की मुफ्त गोल्ड सदस्यता भी दे रहा है।
ऐसा प्रतीत होता है कि यह साझेदारी अन्य प्लेटफार्मों के साथ तालमेल बनाने की कंपनी की रणनीति के साथ उबर वन सदस्यता के लिए मूल्य जोड़ रही है जो दोनों सेवाओं के साथ जुड़ने वाले उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाती है।
सितंबर 2024 के अंत तक, Uber ने वैश्विक स्तर पर 25 मिलियन Uber One सदस्य होने की सूचना दी।
कथित तौर पर, इसका वफादारी कार्यक्रम सफल रहा है क्योंकि इसके सदस्य गैर-सदस्यों की तुलना में तीन गुना अधिक खर्च करते हैं और इसकी प्रतिधारण दर अधिक है।
कंपनी की साल-दर-साल 70% की प्रभावशाली वृद्धि अधिक व्यस्त और लाभदायक उपयोगकर्ता आधार बनाने में कार्यक्रम की सफलता को दर्शाती है।
आगे बढ़ते हुए, देश में लॉन्च किया गया उबर वन एक बहुत ही महत्वपूर्ण समय पर आया है, जब कंपनी अपने प्रतिद्वंद्वियों के साथ प्रतिस्पर्धा कर रही है, जिसमें वेस्टब्रिज कैपिटल द्वारा समर्थित रैपिडो और Google द्वारा समर्थित नम्मा यात्री जैसी कंपनियां शामिल हैं।
उबर का उबर वन लॉन्च करने का कदम ग्राहकों की वफादारी कार्यक्रमों में निवेश करने के लिए कंपनियों की वैश्विक प्रवृत्ति के अंतर्गत आता है, जिसका मुख्य उद्देश्य उपयोगकर्ताओं के साथ प्रतिधारण और दीर्घकालिक संबंधों को बढ़ाना है।
