सिंगापुर स्थित डीबीएस ग्रुप की योजना अगले तीन वर्षों में इसके कार्यबल को 10% कम करें जैसा कि यह इसके उपयोग को तेज करता है कृत्रिम बुद्धि संचालन के पार। घोषणा की गई थी सीईओ पीयूष गुप्ता द्वारा आयोजित एक घटना के दौरान नैसकॉमबैंकिंग क्षेत्र में एआई के बढ़ते प्रभाव को उजागर करना।
एआई ड्राइविंग कार्यबल में कमी
गुप्ता ने कहा कि एआई है किसी भी अन्य तकनीक के विपरीत पहले अपनाया गया, जैसा कि यह कर सकता है आत्म-निर्माण और हेरफेर करना, कुछ नौकरी की भूमिकाएँ निरर्थक बनाना। डीबीएस के लिए एआई का उपयोग कर रहा है:
- धोखाधड़ी का पता लगाना, जोखिम प्रबंधन और घोटाला रोकथाम
- आंतरिक नौकरी की गतिशीलता और पोर्टफोलियो प्रबंधन
- नए ग्राहकों को ऑनबोर्ड करना और संचालन को सुव्यवस्थित करना
के बावजूद 10% कार्यबल में कमीडीबीएस भी है 1,000 एआई विशेषज्ञों को काम पर रखाएआई क्षमताओं के निर्माण पर इसका ध्यान केंद्रित करने का संकेत।
कार्यबल संक्रमण और नौकरी में कटौती
यह संक्रमण ऑटोमेशन-संचालित नौकरी के नुकसान के साथ डीबीएस की पहली मुठभेड़ नहीं है। में 2016-17बैंक ने पहचान की 1,600 निरर्थक भूमिकाएँलेकिन सफलतापूर्वक पीछे हट गया और पुन: असाइन किया गया 1,200 कर्मचारी। हालांकि, गुप्ता ने स्वीकार किया कि इस बार एआई का प्रभाव है अधिक गहरानई भूमिकाएँ बनाना मुश्किल है।
4,000 नियोजित नौकरी में कटौती मुख्य रूप से शामिल होगा अनुबंध और अस्थायी कर्मचारीएक महत्वपूर्ण हिस्से के माध्यम से छोड़ने की उम्मीद के साथ स्वाभाविक अटेंशन।
ग्राहक आउटरीच में सतर्क एआई गोद लेना
जबकि DBS कई कार्यों के लिए AI का लाभ उठा रहा है, बैंक के बारे में सतर्क रहता है पूरी तरह से ग्राहक इंटरैक्शन को स्वचालित करना एआई की प्रवृत्ति के कारण भ्रांत करना (गलत या भ्रामक प्रतिक्रियाएं उत्पन्न करें)। हालांकि, यह सफलतापूर्वक है एआई-चालित ग्राहक सगाई का परीक्षण किया और द्वारा इसके उपयोग का विस्तार करने की योजना है 2025 का अंत।
एआई परिवर्तन के बीच डीबीएस बैंक की वृद्धि
योजना के बावजूद कार्यबल में कमीडीबीएस ने देखा है मजबूत व्यवसाय वृद्धिके साथ क्लाइंट बेस 6 मिलियन से 20 मिलियन तक बढ़ रहा है। बैंक, जो खत्म हो गया है भारत में 6,500 कर्मचारीकी आय की सूचना दी एसजीडी 22.3 बिलियन और का शुद्ध लाभ एसजीडी 11.4 बिलियन 2024 में।
निष्कर्ष
डीबीएस ग्रुप का एआई द्वारा संचालित परिवर्तन हाइलाइट्स स्वचालन का दोहरी प्रभावकुछ भूमिकाओं को अप्रचलित करते हुए भी दक्षता बढ़ जाती है। के रूप में बैंकिंग क्षेत्र तेजी से एआई को गले लगाता हैसंतुलन कार्यबल स्थिरता के साथ नवाचार एक महत्वपूर्ण चुनौती बनी हुई है।
