दिवाली समारोह से कुछ ही दिन पहले, स्विगी और ज़ोमैटो-भारत के दो सबसे बड़े खाद्य वितरण प्लेटफॉर्म-दोनों ने अपनी प्लेटफ़ॉर्म फीस बढ़ाकर ₹10 प्रति ऑर्डर कर दी है। इस अप्रत्याशित कदम से ग्राहकों में आक्रोश फैल गया है, जिनमें से कई पहले से ही सब्जियों, किराने का सामान और खाद्य पदार्थों की बढ़ती कीमतों से जूझ रहे हैं।
ज़ोमैटो की शुल्क वृद्धि 23 अक्टूबर को हुई, जबकि स्विगी ने एक दिन बाद ऐसा किया, जिससे उपयोगकर्ताओं की निराशा बढ़ गई, जिन्हें अब ज़ोमैटो गोल्ड जैसी किसी भी सदस्यता के बावजूद प्रत्येक ऑर्डर के लिए अधिक भुगतान करना होगा। समय भारत के सबसे बड़े त्योहारों में से एक से ठीक पहले इन कीमतों में बढ़ोतरी से ग्राहकों को परेशानी का सामना करना पड़ रहा है।
ग्राहक प्रतिक्रिया: सोशल मीडिया पर शिकायतों की बाढ़ आ गई
एक साथ शुल्क वृद्धि उपयोगकर्ताओं को पसंद नहीं आई, जिनमें से कई ने अपनी निराशा व्यक्त करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया। एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर शिकायतों की बाढ़ आ गई, जिसमें एक उपयोगकर्ता ने व्यक्त किया कि सब्जियों और खाद्य पदार्थों की कीमतें पहले से ही उच्चतम स्तर पर थीं, और प्लेटफ़ॉर्म शुल्क ने एक और बोझ बढ़ा दिया है। उपयोगकर्ता ने यह भी बताया कि स्विगी डिलीवरी, पैकेजिंग, जीएसटी और अब एक अतिरिक्त प्लेटफ़ॉर्म शुल्क के लिए शुल्क लेती है, दूसरों से #CancelSwiggy के आंदोलन में शामिल होने का आग्रह करती है।
इस बीच, लोकप्रिय फिन-फ्लुएंसर रविसुतंजनी ने यह बताकर अपनी निराशा साझा की कि कैसे खाद्य वितरण सेवाएं मुफ्त डिलीवरी के साथ शुरू हुईं और अब शुल्कों से भर गई हैं। एक्स पर उनकी पोस्ट ने उपयोगकर्ताओं को भुगतान की जाने वाली फीस की लगातार बढ़ती सूची पर प्रकाश डाला, जिसमें नया प्लेटफ़ॉर्म शुल्क भी शामिल है, जो ग्राहकों को और अधिक निराश कर रहा है।
मुफ़्त डिलीवरी से लेकर एकाधिक शुल्क तक: एक बढ़ता चलन
स्विगी और ज़ोमैटो दोनों, जो कभी मुफ्त डिलीवरी और छूट की पेशकश के लिए जाने जाते थे, ने पिछले एक साल में अपनी फीस में लगातार वृद्धि की है। ज़ोमैटो ने अगस्त 2023 में अपना प्लेटफ़ॉर्म शुल्क ₹2 प्रति ऑर्डर पेश किया, जो जनवरी 2024 तक बढ़कर ₹4 हो गया और अब ₹10 है। स्विगी, जो पहले प्लेटफ़ॉर्म शुल्क के लिए ₹6 लेती थी, अब ज़ोमैटो की बढ़ोतरी के बराबर ₹10 हो गई है।
ग्राहकों के लिए अधिक चिंता की बात यह है कि इन शुल्कों पर समझौता नहीं किया जा सकता है। चाहे उपयोगकर्ता ज़ोमैटो गोल्ड जैसी प्रीमियम सदस्यता की सदस्यता लें या नहीं, प्लेटफ़ॉर्म शुल्क सभी पर लागू होता है, जिससे त्योहारी सीज़न के दौरान लागत-बचत के अवसरों की बहुत कम गुंजाइश बचती है।
निष्कर्ष: खाद्य वितरण उपयोगकर्ताओं के लिए एक उत्सवपूर्ण निराशा
त्योहारी सीजन आम तौर पर भोग और सुविधा का समय होता है, जिसमें ग्राहक अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए खाद्य वितरण सेवाओं पर निर्भर रहते हैं। हालाँकि, स्विगी और ज़ोमैटो द्वारा एक साथ शुल्क वृद्धि ने कई लोगों के लिए उत्सव की भावना को कम कर दिया है। चूँकि उपयोगकर्ता हर जगह बढ़ती लागत से जूझ रहे हैं, इन प्लेटफ़ॉर्म शुल्क वृद्धि ने अतिरिक्त वित्तीय बोझ बढ़ा दिया है जिससे ग्राहक निराश महसूस कर रहे हैं।
