दिल्ली की एक उपभोक्ता अदालत ने समय पर कैब उपलब्ध कराने में विफल रहने के कारण उबर के खिलाफ फैसला सुनाया, जिसके कारण एक उपयोगकर्ता की उड़ान छूट गई। अदालत ने उबर को वित्तीय नुकसान, असुविधा और मानसिक परेशानी के लिए 54,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया। यह मामला राइड-हेलिंग सेवाओं में जवाबदेही के मुद्दों को उजागर करता है और सेवा में कमियों को दूर करने के लिए एक मिसाल कायम करता है।
छूटी हुई उड़ान से कानूनी कार्रवाई शुरू हो गई
नवंबर 2022 में, दिल्ली निवासी उपेंद्र सिंह ने इंदौर की उड़ान पकड़ने के लिए सुबह 3:15 बजे उबर कैब बुक की। हालाँकि, कैब समय पर नहीं पहुँची, जिससे सिंह और उनकी पत्नी फँस गए। उबर से संपर्क करने की कई कोशिशों के बावजूद उन्हें कोई जवाब नहीं मिला। मजबूरन उन्हें स्थानीय टैक्सी किराये पर लेनी पड़ी, वे हवाई अड्डे पर देर से पहुँचे, जिससे उनकी उड़ान छूट गई और उनकी यात्रा योजनाएँ बाधित हो गईं।
उबर के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत
सेवा विफलता से निराश सिंह ने उबर को कानूनी नोटिस भेजा, जो चला गया अनुत्तरित. इसके बाद उन्होंने उबर की “सेवा में कमी” का हवाला देते हुए दिल्ली जिला उपभोक्ता आयोग में एक औपचारिक शिकायत दर्ज की। जिला आयोग ने उबर को जवाबदेह ठहराते हुए सिंह के पक्ष में फैसला सुनाया।
उबर की अपील खारिज
उबर ने जिला आयोग के फैसले के खिलाफ दिल्ली राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में अपील की। हालाँकि, राज्य आयोग ने समय पर और कुशल सेवाएं सुनिश्चित करने के लिए एक सेवा प्रदाता के रूप में उबर के दायित्व पर जोर देते हुए फैसले को बरकरार रखा। आयोग ने कहा कि उबर इस चूक के लिए संतोषजनक स्पष्टीकरण देने में विफल रहा।
मुआवज़ा टूटना
अदालत ने उबर को सिंह को 54,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया, जिसमें शामिल हैं:
- 24,100 रुपये वित्तीय हानि और असुविधा के लिए.
- 30,000 रुपये मानसिक परेशानी और कानूनी लागत के लिए।
राइड-हेलिंग सेवाओं में उपभोक्ता अधिकार
यह मामला राइड-हेलिंग कंपनियों की ओर से जवाबदेही की बढ़ती मांग को उजागर करता है। यह समय पर और विश्वसनीय सेवा के महत्व के साथ-साथ उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध कानूनी सहारा को रेखांकित करता है जब सेवा प्रदाता अपने दायित्वों को पूरा करने में विफल रहते हैं।
उबर ने अभी तक फैसले पर कोई टिप्पणी नहीं की है, लेकिन यह फैसला सेवा की कमियों को दूर करने और राइड-हेलिंग उद्योग में ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए एक मिसाल कायम करता है।
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