हाल ही में एक उपभोक्ता अधिकार मामले में, भारत के सबसे बड़े खाद्य वितरण प्लेटफार्मों में से एक, स्विगी पर तेलंगाना में रंगा रेड्डी जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग द्वारा डिलीवरी दूरी शुल्क बढ़ाने और एक ग्राहक से अधिक शुल्क लेने के लिए ₹35,000 का जुर्माना लगाया गया है। यह फैसला हैदराबाद निवासी एम्माडी सुरेश बाबू द्वारा स्विगी के खिलाफ शिकायत दर्ज कराने के बाद सुनाया गया, जिसमें स्विगी वन सदस्यता कार्यक्रम के वादों का उल्लंघन करने वाली भ्रामक प्रथाओं का आरोप लगाया गया था।
बढ़ी हुई डिलिवरी दूरी का मामला
यह शिकायत बाबू द्वारा स्विगी ऐप के माध्यम से दिए गए एक ऑर्डर से शुरू हुई थी 1 नवंबर 2023. हालाँकि उनकी स्विगी वन सदस्यता एक निश्चित दूरी के भीतर मुफ्त डिलीवरी प्रदान करती थी, बाबू ने पाया कि डिलीवरी की दूरी 9.7 किमी से बढ़ाकर 14 किमी कर दी गई थी, जिसके परिणामस्वरूप अतिरिक्त ₹103 डिलीवरी शुल्क देना पड़ा। बाबू ने वास्तविक दूरी दर्शाने वाले गूगल मैप स्क्रीनशॉट सहित साक्ष्य प्रस्तुत किए। अदालत ने सबूतों की समीक्षा करने के बाद निष्कर्ष निकाला कि स्विगी ने कृत्रिम रूप से डिलीवरी की दूरी बढ़ा दी थी और एकतरफा कार्यवाही की थी, क्योंकि स्विगी सुनवाई में शामिल नहीं हुई थी।
मुख्य निर्णय बिंदु और उपभोक्ता प्रभाव
रंगा रेड्डी आयोग ने स्विगी को बाबू को उसके भोजन ऑर्डर के लिए भुगतान की गई राशि 9% ब्याज के साथ-साथ ₹103 की बढ़ी हुई डिलीवरी शुल्क वापस करने का निर्देश दिया। स्विगी को मानसिक परेशानी और असुविधा के लिए ₹5,000 का भुगतान करने के साथ-साथ बाबू के कानूनी खर्चों को कवर करने के लिए अतिरिक्त ₹5,000 का भुगतान करने का भी निर्देश दिया गया था। इसके अतिरिक्त, स्विगी को रंगा रेड्डी जिले के उपभोक्ता कल्याण कोष में दंडात्मक क्षति के रूप में ₹25,000 जमा करने की आवश्यकता है।
यह फैसला न केवल व्यक्तिगत शिकायतकर्ता की जीत है, बल्कि उपभोक्ता अधिकारों के लिए एक महत्वपूर्ण मिसाल भी है। स्विगी को विशेष रूप से स्विगी वन सदस्यों के लिए डिलीवरी दूरी को कृत्रिम रूप से बढ़ाने से रोकने का आदेश दिया गया था। इस आवश्यकता का उद्देश्य सदस्यों को भ्रामक प्रथाओं से बचाना है जो उनकी सदस्यता के मूल्य को कम करते हैं।
स्विगी की बाध्यता और अगले कदम
स्विगी, जिसके पास अदालत के निर्देशों का पालन करने के लिए 45 दिन हैं, को आगे के उल्लंघनों और संभावित कानूनी नतीजों से बचने के लिए अपनी नीतियों का आकलन करने की आवश्यकता होगी। जैसे-जैसे ऑनलाइन खाद्य वितरण सेवाएँ अधिक लोकप्रिय होती जा रही हैं, यह मामला डिजिटल सेवाओं में पारदर्शी मूल्य निर्धारण और नैतिक प्रथाओं के बढ़ते महत्व पर प्रकाश डालता है।
जैसे-जैसे उपभोक्ता जागरूकता बढ़ती है, स्विगी जैसे प्लेटफार्मों को बढ़ती जांच का सामना करना पड़ सकता है, सटीक बिलिंग प्रथाओं की आवश्यकता और उपयोगकर्ता के अनुकूल नीतियों के प्रति वास्तविक प्रतिबद्धता पर जोर दिया जा सकता है। यह मामला इस बात की पुष्टि करता है कि ग्राहक निष्पक्ष व्यवहार के हकदार हैं और अनुचित प्रथाओं को सफलतापूर्वक चुनौती दे सकते हैं, जो भारत की तेजी से विकसित हो रही डिजिटल अर्थव्यवस्था में मजबूत उपभोक्ता अधिकार प्रवर्तन के महत्व का संकेत देता है।
