मालापुरम के बेंगलुरु स्थित तकनीकी जेम्सहेड थिककट ने भारतीय रेलवे पर सफलतापूर्वक मुकदमा दायर किया और रात भर की यात्रा के दौरान अपने आरक्षित बर्थ से टिकट रहित यात्रियों को हटाने में विफल रहने के लिए मुआवजे में 30,000 रुपये जीते। मलप्पुरम जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने रेलवे को “सेवा में कमी” के लिए 25,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया और और कानूनी खर्च के लिए 5,000 रुपये। यह घटना 25 अप्रैल को हुई जब जेम्सहेड यसवंतपुर-केनूर एक्सप्रेस में सवार हो गया, केवल पांच अनारक्षित यात्रियों को अपने बर्थ पर कब्जा करने के लिए। रेलवे पुलिस से मदद मांगने और रेल मदड ऐप का उपयोग करने के बावजूद, यह मुद्दा अनसुलझा रहा।
तकनीकी सेवा और तात्कल टिकट प्रथाओं पर रेलवे के खिलाफ कानूनी लड़ाई जीतता है
एक अनुभवी यात्री, जेम्सहेड, ने रात को खड़े होने में बिताया। अगले दिन तिरूर पहुंचने पर, उन्होंने स्टेशन मास्टर, IRCTC और संबंधित रेलवे डिवीजनों के साथ शिकायतें दायर कीं। रेलवे से कोई प्रतिक्रिया नहीं होने के साथ, उन्होंने अगस्त में उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग से संपर्क किया, शुरू में मुआवजे में 4 लाख रुपये की मांग की। रेलवे कई सुनवाई में भाग लेने में विफल रहे, और आयोग ने अपने तर्क को खारिज कर दिया, यह बताते हुए कि आरक्षित टिकटों के साथ यात्रियों के लिए एक सुरक्षित और सुविधाजनक यात्रा सुनिश्चित करना उनकी जिम्मेदारी थी।
आयोग ने शिकायतों को ठीक से संबोधित करने में रेलवे की विफलता पर प्रकाश डाला, यह फैसला सुनाया कि यह सेवा और अनुचित व्यापार प्रथाओं में कमी है। Jemsheed ने वेटलीस्टेड टटल टिकट जारी करने की प्रथा के बारे में भी चिंता जताई, जो अक्सर अपुष्ट रहते हैं। उन्होंने इन टिकटों के लिए भारी रद्द करने की फीस चार्ज करने के लिए रेलवे की आलोचना की, जो यात्रियों को नहीं खरीदा होगा यदि उन्हें पता था कि कोई उपलब्ध सीटें नहीं हैं। आरटीआई के आंकड़ों के अनुसार, रेलवे ने चार वर्षों में रद्द करने के शुल्क से 6,113.80 करोड़ रुपये कमाए, जिसमें रद्द किए गए वेट लिस्टेड टिकटों से 1,229.85 करोड़ रुपये आ रहे थे।
Jemsheed ने TATKAL टिकट मुद्दों के लिए सुधार का प्रस्ताव दिया, आगे कानूनी कार्रवाई की योजना बनाई
एक मैकेनिकल इंजीनियर जेम्सहेड ने सॉफ्टवेयर डेवलपर को बदल दिया, ने प्रस्ताव दिया कि एक साधारण सॉफ्टवेयर ट्वीक अनुपलब्ध टटल टिकटों की बिक्री को रोक सकता है और अनावश्यक शुल्क को समाप्त कर सकता है। अदालत ने अपने पक्ष में फैसला सुनाने के बावजूद, रेलवे को अभी तक मुआवजे का भुगतान नहीं किया है, और Jemsheed रेलवे प्रणाली में जवाबदेही के लिए वकालत करने के लिए आगे कानूनी कार्रवाई की योजना बना रहा है।
