केंद्रीय दिल्ली जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग द्वारा इमामी लिमिटेड पर उसकी फेयर एंड हैंडसम फेयरनेस क्रीम के साथ अनुचित व्यापार प्रथाओं के आधार पर 15 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया है।
भ्रामक फेयरनेस क्रीम विज्ञापनों पर इमामी को एक दशक लंबी कानूनी लड़ाई का सामना करना पड़ा
2013 में यह शिकायत दर्ज की गई थी कि उत्पाद का विज्ञापन भ्रामक था और वादा किए गए परिणाम देने में विफल रहा।
कई देरी का सामना करने के बाद, जिसमें शिकायतकर्ता के पक्ष में 2015 का फैसला भी शामिल था, जिसे बाद में वापस कर दिया गया था पुनर्मूल्यांकन दिल्ली राज्य उपभोक्ता आयोग द्वारा। नवीनतम फैसला एक दशक से चली आ रही कानूनी लड़ाई के समापन का प्रतीक है। यह ऐसे समय में आया है जब अदालतों और मंचों ने फास्ट-मूविंग कंज्यूमर गुड्स (एफएमसीजी) क्षेत्र में भ्रामक विज्ञापनों पर अपनी जांच तेज कर दी है।
कंपनी ने कहा कि उनकी क्रीम को 3 सप्ताह की अवधि के भीतर लगाने पर गोरा क्रीम पाना संभव है। हालांकि, शिकायतकर्ता ने कहा कि उत्पाद के नियमित उपयोग के बावजूद, उसे कोई परिणाम नहीं मिला।
उन्होंने यह भी कहा कि वह अभिनेता शाहरुख खान के विज्ञापनों को देखने के बाद उत्पाद खरीदने के लिए आकर्षित हुए थे, जिसमें वादा किया गया था कि “गोरा दिखने का मतलब सुंदर दिखना होगा”। हालाँकि, तीन सप्ताह तक उत्पाद का उपयोग करने के बाद, जैसा कि पैकेज पर बताया गया है, कोई परिणाम सामने नहीं आया, जिसके कारण 2013 में शिकायत हुई।
एक प्रतिक्रिया के रूप में, कंपनी इमामी ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता निर्देशों के पालन को निर्णायक रूप से साबित नहीं कर सका और परिणामों को प्रभावित करने वाले के रूप में आहार, व्यायाम और जीवनशैली जैसे कारकों पर जोर दिया, जिनका उत्पाद लेबल पर उल्लेख नहीं किया गया था।
उपभोक्ता फोरम ने भ्रामक विज्ञापनों और अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए इमामी पर जुर्माना लगाया
अध्यक्ष इंदर जीत सिंह और सदस्य रश्मी बंसल के नेतृत्व में फोरम ने कंपनी के विज्ञापनों और पैकेजिंग को भ्रामक पाया। इसमें निम्नलिखित बातें नोट की गईं:
- अधूरे निर्देश: उत्पाद के लेबल में आहार या आयु प्रतिबंध (‘सामान्य युवा पुरुषों’ के लिए 16-35 वर्ष) जैसी अतिरिक्त शर्तों का उल्लेख नहीं था, जिन्हें कंपनी के प्रस्तुतीकरण में उजागर किया गया था।
- अनुचित व्यापार व्यवहार: इमामी ने व्यापक उपयोग दिशानिर्देश या अस्वीकरण प्रदान किए बिना बिक्री को बढ़ावा देने के लिए भ्रामक दावों और विज्ञापनों का इस्तेमाल किया।
- उपभोक्ता अपेक्षाएँ: एक उचित उपभोक्ता यह विश्वास कर सकता है कि केवल दिए गए निर्देशों का पालन करने से विज्ञापित परिणाम प्राप्त होंगे, जो कि मामला नहीं था।
नतीजतन, उपभोक्ता मंच ने अपने फैसले में इमामी को दिल्ली राज्य उपभोक्ता कल्याण कोष को दंडात्मक क्षति के रूप में 14.50 लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया, साथ ही शिकायतकर्ता को दंडात्मक क्षति के रूप में 50,000 रुपये और उसकी मुकदमेबाजी लागत के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।
कंपनी को भ्रामक विज्ञापनों से दूर रहने, भ्रामक पैकेजिंग वापस लेने और किसी भी रूप में उन्हें दोबारा प्रदर्शित करने से परहेज करने का भी आदेश दिया गया।
फोरम ने बताया कि दंडात्मक क्षतिपूर्ति का उद्देश्य प्रतिवादी को असहनीय व्यवहार के लिए दंडित करना और समान कदाचार को रोकना है। इसमें इस बात पर जोर दिया गया कि ऐसे उपायों का उद्देश्य उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापार प्रथाओं से बचाते हुए डिफॉल्ट करने वाले पक्ष को सुधारना है।
