पूजा एसएफ एक्सप्रेस में यात्रियों से अधिक किराया वसूलने के लिए भारतीय रेलवे ने एक कैटरिंग सेवा पर 1 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है। यह तब लगाया गया जब एक विक्रेता ने रेल नीर की एक बोतल के लिए 20 रुपये का शुल्क लिया, जिसकी कीमत 15 रुपये है। यह घटना यात्री शिकायतों को तुरंत संबोधित करने और उचित मूल्य निर्धारण नीतियों को लागू करने के लिए भारतीय रेलवे की प्रतिबद्धता को उजागर करती है।
रेल यात्री की शिकायत से कार्रवाई शुरू हुई
यह घटना उस समय प्रकाश में आई जब थर्ड एसी इकोनॉमी क्लास के एक यात्री ने विक्रेता द्वारा बोतलबंद पानी के लिए अतिरिक्त शुल्क लेते हुए एक वीडियो रिकॉर्ड किया। 1 मिनट और 47 सेकंड के वीडियो में, यात्री ने विक्रेता से सवाल किया, जिसने लापरवाही से अधिक शुल्क को उचित ठहराया और कहा कि उसे आजीविका कमाने की ज़रूरत है। बोतल खरीदने के बाद यात्री ने तुरंत रेलवे हेल्पलाइन नंबर 139 पर शिकायत दर्ज कराई।
कैटरिंग सेवा के एक प्रतिनिधि ने जल्द ही अधिक शुल्क वापस कर दिया यात्री को 5 रु. यात्री ने वेंडर से कोच के अन्य यात्रियों को अतिरिक्त रकम लौटाने का भी आग्रह किया।
मूल्य निर्धारण नीति को कायम रखने के लिए जुर्माना लगाया गया
इसके बाद, भारतीय रेलवे ने बाद में कैटरिंग सेवा पर 1 लाख रुपये का जुर्माना लगाने की पुष्टि की। वीडियो में साझा किए गए पत्र में ओवरचार्जिंग और अनैतिक प्रथाओं पर रेलवे के शून्य-सहिष्णुता के रुख को दोहराया गया है। यह त्वरित कार्रवाई सभी विक्रेताओं को मूल्य निर्धारण नियमों का सख्ती से पालन करने के लिए एक चेतावनी के रूप में कार्य करती है।
उस यात्री को साधुवाद जिसने इस मुद्दे की सूचना दी और यदि आप खुद को उसकी जगह पर पाते हैं, तो नीचे दिए गए चरण हैं जिनका पालन करके आप भारतीय रेलवे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
भारतीय रेलवे में शिकायत दर्ज करने के चरण
यह कई प्लेटफार्मों के माध्यम से है कि यात्रियों द्वारा शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं:
- हेल्पलाइन नंबर: शिकायत दर्ज करने के लिए 139 डायल करें।
- ऑनलाइन पोर्टल: भारतीय रेलवे वेबसाइट के माध्यम से विवरण जमा करें।
- रेलमदद: शिकायतों को दर्ज करने और ट्रैक करने के लिए शिकायत प्रपत्र का उपयोग करें।
- एसएमएस: 91-9717680982 पर शिकायत भेजें।
- सुरक्षा संबंधी मुद्दे: सुरक्षा संबंधी मामलों के लिए 182 पर कॉल करें।
इस मामले में भारतीय रेलवे की त्वरित कार्रवाई यात्रियों की संतुष्टि सुनिश्चित करने और बोर्ड पर नैतिक सेवा मानकों को बनाए रखने के प्रति उसके समर्पण को दर्शाती है।
