उपभोक्ता अदालत ने वनप्लस इंडिया टेक्नोलॉजी प्राइवेट लिमिटेड को एक व्यक्ति को 5000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया है, क्योंकि उसने दावा किया था कि यूजर मैनुअल गायब होने के कारण उसे दिक्कतों का सामना करना पड़ा है।
उपयोगकर्ता मैनुअल में चार महीने की देरी के बाद ग्राहक ने मुआवजा मांगा
बेंगलुरु निवासी ने कथित तौर पर दावा किया कि उसे अपने डिवाइस को संचालित करने में कठिनाई हो रही थी और वह महत्वपूर्ण डिवाइस ढूंढने में असमर्थ था जानकारी वारंटी और कंपनी के पते के बारे में।
रिपोर्ट्स के मुताबिक, एसएम रमेश ने दिसंबर 2023 में 24,598 रुपये में वनप्लस नॉर्ड सीई 3 फोन खरीदा था। हालांकि, फोन का बॉक्स खोलने पर उन्होंने पाया कि यूजर मैनुअल गायब था। इसके बाद उन्होंने रिप्लेसमेंट मैनुअल के लिए कंपनी से संपर्क किया, लेकिन यह उन्हें चार महीने बाद ही मिला, जिससे उन्हें मानसिक परेशानी हुई।
“सेवा में कमी” और देरी के कारण हुई मानसिक पीड़ा का हवाला देते हुए, उन्होंने इस साल जून में 2 महीने बाद बेंगलुरु I अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में शिकायत दर्ज की।
उपभोक्ता अदालत ने वनप्लस को गायब उपयोगकर्ता मैनुअल के लिए 5,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया
अदालत ने जवाब देते हुए कहा कि वनप्लस बॉक्स में उपयोगकर्ता मैनुअल गायब होना “सरासर लापरवाही और उदासीनता” का मामला है। आउटलेट ने आगे कहा कि अदालती कार्यवाही के दौरान कंपनी का कोई प्रतिनिधि उपस्थित नहीं हुआ।
अदालत ने एकपक्षीय फैसला सुनाते हुए माना कि यूजर मैनुअल के अभाव के कारण रमेश को मानसिक परेशानी का सामना करना पड़ा। इसने इस बात पर भी प्रकाश डाला कि कंपनी ने कई महीनों के बाद केवल मैनुअल प्रदान किया, जो सेवा में कमी है। इसके बाद आयोग द्वारा आदेश दिया गया कि वनप्लस को मुकदमे की लागत को कवर करने के लिए 1,000 रुपये के साथ 5,000 रुपये का मुआवजा देना चाहिए।
