अपने पहले के फ्लैगशिप मॉडल जैसे कि वनप्लस 10 प्रो और वनप्लस 9 प्रो के साथ, वनप्लस एक नई हार्डवेयर विफलता समस्या से निपट रहा है।
ग्राहकों का दावा है कि अचानक ही उनके उपकरण काम करना बंद कर देते हैं – अर्थात, वे पूरी तरह से काम करना बंद कर देते हैं, उनकी स्क्रीन काली हो जाती है और बैटरियां खत्म हो जाती हैं।
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पुराने वनप्लस मॉडल में हार्डवेयर विफलता की नई समस्या सामने आई
फोन धीमे हो रहे हैं, अधिक गर्म हो रहे हैं और अंततः बंद हो रहे हैं; सॉफ्टवेयर को अपडेट करने के प्रयास भी फोन को बंद होने और अनुत्तरदायी होने से नहीं रोक पाए हैं।
प्रभावित होने वाले उपयोगकर्ताओं ने बताया कि उनके मदरबोर्ड खराब हो गए हैं और डिवाइस चार्ज नहीं हो पा रहे हैं या उन्हें हार्ड-रीसेट नहीं किया जा सकता। ग्राहक निराश हो जाते हैं क्योंकि इन खराब हो चुके फोन की मरम्मत का खर्च बहुत अधिक हो सकता है ₹42,000जो अक्सर उपकरणों के वर्तमान बाजार मूल्य को पार कर जाता है।
एक उपभोक्ता ने हमारा ध्यान इस ओर आकर्षित किया कि मरम्मत की लागत फोन की मूल खरीद मूल्य से अधिक थी।
बार-बार आने वाली समस्याएं और ग्राहकों की बढ़ती असंतुष्टि
मृत मदरबोर्ड और महंगी मरम्मत के साथ इसी तरह की समस्याएं वनप्लस के पिछले मॉडल वनप्लस 7 और वनप्लस 6 में भी देखी गई थीं। ग्राहकों का असंतोष बढ़ रहा है क्योंकि वनप्लस 10 प्रो और वनप्लस 9 प्रो में अब यही समस्याएं आ रही हैं।
बड़ी संख्या में उपभोक्ता अपने खराब हो चुके स्मार्टफोन के लिए मुफ्त मरम्मत या प्रतिस्थापन का अनुरोध कर रहे हैं। शिकायतों की संख्या बढ़ने के बावजूद, वनप्लस ने अभी तक इस मामले को संबोधित करने के लिए कोई औपचारिक बयान जारी नहीं किया है।
जैसे-जैसे अधिक उपयोगकर्ता ऐसी ही समस्याओं की रिपोर्ट कर रहे हैं, कंपनी अधिक जांच के दायरे में आ रही है। ध्यान इस बात पर है कि यह इन मुद्दों को कैसे संबोधित करेगी और अपने समर्पित ग्राहकों को उचित समाधान कैसे देगी।
वनप्लस चुनिंदा स्मार्टफोन के लिए मुफ्त स्क्रीन रिप्लेसमेंट की पेशकश कर रहा है
AMOLED स्क्रीन की बार-बार आने वाली समस्याओं के जवाब में, OnePlus ने चुनिंदा फ़ोन मॉडल के लिए मुफ़्त स्क्रीन रिप्लेसमेंट की पेशकश करते हुए एक नई पहल शुरू की है। रेड केबल क्लब लॉयल्टी प्रोग्राम का हिस्सा यह सक्रिय दृष्टिकोण, ग्रीन लाइन की समस्या को हल करने का लक्ष्य रखता है जिसने विभिन्न स्मार्टफ़ोन ब्रांडों को प्रभावित किया है।
यह कार्यक्रम विशेष रूप से वनप्लस 8 प्रो, वनप्लस 8T, वनप्लस 9 और वनप्लस 9R मॉडल को लक्षित करता है। इन डिवाइस के उपयोगकर्ता निदान के लिए वनप्लस सेवा केंद्रों पर जा सकते हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि उनकी स्क्रीन जोखिम में है या नहीं। इस पहल को संभावित रूप से दोषपूर्ण डिस्प्ले को पहले से बदलने के लिए डिज़ाइन किया गया है, ताकि बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव सुनिश्चित हो सके।