जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने हाल ही में ओला इलेक्ट्रिक को ओला एस1 प्रो इलेक्ट्रिक स्कूटर में खराब बैटरी के संबंध में सेवा में लापरवाही के लिए हैदराबाद निवासी के सुनील चौधरी को 1.73 लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। फैसले में 1.63 लाख रुपये का रिफंड, संकट के लिए मुआवजा और अगस्त 2023 से शुरू होने वाली 12% ब्याज दर शामिल है, जो भारत के बढ़ते ईवी बाजार में उपभोक्ता संरक्षण पर ध्यान आकर्षित करती है।
शिकायत की पृष्ठभूमि
जून 2023 में, चौधरी ने 1.63 लाख रुपये में ओला एस1 प्रो खरीदा, जो शामिल 6,299 रुपये की वारंटी। शुरू से ही, ईवी का बैटरी चार्जर ख़राब था, जो अपेक्षा के अनुरूप काम करने में विफल रहा। हालाँकि ओला इलेक्ट्रिक ने 10 दिन की देरी के बाद चार्जर बदल दिया, लेकिन समस्याएँ बनी रहीं। चौधरी ने सहायता के लिए बार-बार ओला से संपर्क किया, लेकिन कंपनी की प्रतिक्रिया अपर्याप्त थी। अगस्त में, ओला ने अंततः सर्विसिंग के लिए वाहन एकत्र कर लिया, लेकिन चौधरी से संपर्क करने में विफल रहा, जिससे उन्हें अपना ईवी और कोई स्पष्ट समाधान नहीं मिला।
कानूनी निर्णय और मुआवज़ा
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने ओला इलेक्ट्रिक द्वारा कई नोटिसों का जवाब न देने का हवाला देते हुए चौधरी के पक्ष में फैसला सुनाया। इस गैर-सगाई के कारण आयोग ने चौधरी के दावों को “अखंडित और इसलिए साबित” माना। परिणामस्वरूप, आयोग ने ओला इलेक्ट्रिक को 1.63 लाख रुपये वापस करने, भावनात्मक संकट के लिए 10,000 रुपये जोड़ने और अगस्त 2023 से 12% ब्याज लागू करने का आदेश दिया।
उपभोक्ता अधिकारों और ईवी उद्योग पर प्रभाव
यह मामला उपभोक्ता संरक्षण के महत्व पर प्रकाश डालता है, खासकर जब इलेक्ट्रिक वाहन तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं। ईवी मालिक अक्सर बैटरी और चार्जर से संबंधित मुद्दों के लिए त्वरित, कुशल सेवा पर निर्भर रहते हैं, यह देखते हुए कि ये वाहन की कार्यक्षमता के लिए महत्वपूर्ण घटक हैं। इस मामले में ओला के सक्रिय समर्थन की कमी तेजी से विकसित हो रहे ईवी क्षेत्र में ग्राहक सेवा मानकों पर खराब असर डालती है। मुआवजा आदेश इस बात को पुष्ट करता है कि कंपनियों को उपभोक्ता विश्वास की रक्षा के लिए बिक्री के बाद समर्थन और समय पर प्रतिक्रिया को प्राथमिकता देनी चाहिए।
ईवी बिक्री उपरांत सेवा में जवाबदेही का भविष्य
जैसे-जैसे ईवी अपनाने में वृद्धि हो रही है, वैसे-वैसे निर्माताओं और सेवा प्रदाताओं के लिए तकनीकी मुद्दों को तेजी से संबोधित करने की जिम्मेदारी भी बढ़ रही है। चौधरी जैसे मामले उद्योग के भीतर बेहतर ग्राहक सहायता प्रणाली और जवाबदेही की आवश्यकता को रेखांकित करते हैं। उपभोक्ताओं के लिए, यह निर्णय एक महत्वपूर्ण जीत का प्रतिनिधित्व करता है और इलेक्ट्रिक वाहनों में निवेश करते समय सेवा के स्तर की उम्मीद कर सकता है। ओला इलेक्ट्रिक के लिए, यह ग्राहकों की संतुष्टि और ब्रांड प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए अपने सेवा प्रोटोकॉल को मजबूत करने के लिए एक अनुस्मारक के रूप में कार्य करता है।
ईवी बाजार में बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ, उपभोक्ता विश्वास और दीर्घकालिक उद्योग विकास को बढ़ावा देने के लिए त्वरित सेवा और विश्वसनीय बिक्री के बाद समर्थन महत्वपूर्ण है।
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