हाल ही में जारी 2024 एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट में, इंडिगो को “दुनिया की सबसे खराब एयरलाइनों” में स्थान दिया गया है, जिसने 4.80 के स्कोर के साथ 109 में से 103वां स्थान हासिल किया है।
इंडिगो ने 2024 एयरहेल्प रैंकिंग पर प्रतिक्रिया दी, समय की पाबंदी और ग्राहक सेवा का बचाव किया
कम रेटिंग के कारण इस स्थिति को अत्यधिक ग्राहक संतुष्टि के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है उड़ान का ख़राब संचालन व्यवधान के दावे. रैंकिंग के अनुसार, इंडिगो ने कार्यप्रणाली की आलोचना करते हुए कहा कि सर्वेक्षण भारत से नमूना आकार का खुलासा नहीं करता है, “सर्वेक्षण की विश्वसनीयता पर संदेह पैदा करता है।”
समय की पाबंदी के बारे में बोलते हुए, एयरलाइन ने कहा कि उसे दुनिया की सबसे खराब एयरलाइनों में शुमार करना सही नहीं है, क्योंकि उनके अनुसार, उन्होंने समय की पाबंदी के मामले में लगातार अच्छा प्रदर्शन किया है।
सर्वेक्षण AirHelp द्वारा आयोजित किया गया था, जो EU-आधारित दावा प्रसंस्करण एजेंसी है। उनके द्वारा किए गए सर्वेक्षण में समय की पाबंदी, सेवा की गुणवत्ता और मुआवजे के दावों से निपटने सहित विभिन्न कारकों पर दुनिया भर में एयरलाइनों का मूल्यांकन किया गया। जहां तक वजन का सवाल है, समग्र स्कोर बनाते समय प्रत्येक कारक का वजन समान होता है।
विश्लेषण में जनवरी से अक्टूबर महीने तक का डेटा शामिल है, जिसमें समय पर प्रदर्शन, ग्राहक दावों की प्रोसेसिंग और भोजन, आराम और सेवा पर 54 देशों के यात्रियों की प्रतिक्रिया शामिल है।
ब्लूमबर्ग ने एयरहेल्प के सीईओ टोमाज़ पावलिज़िन के हवाले से बताया कि रैंकिंग का उद्देश्य “एयरलाइनों को लगातार यात्रियों की प्रतिक्रिया सुनने के लिए प्रोत्साहित करना” है, जो एयरलाइन के प्रदर्शन का एक स्नैपशॉट प्रदान करता है। ब्रुसेल्स एयरलाइंस 8.12 के स्कोर के साथ सूची में शीर्ष पर है, उसके बाद कतर एयरवेज (8.11) और यूनाइटेड एयरलाइंस (8.04) हैं। एकमात्र अन्य भारतीय एयरलाइन एयर इंडिया 6.15 के स्कोर के साथ 61वें स्थान पर रही। ट्यूनिसेयर को सूची में अंतिम स्थान दिया गया।
इंडिगो ने अपने मजबूत ट्रैक रिकॉर्ड पर जोर दिया, यह देखते हुए कि यह समय की पाबंदी में लगातार उच्च स्कोर करता है और समान आकार और परिचालन पैमाने की एयरलाइनों के बीच ग्राहक शिकायत अनुपात सबसे कम है। उनके बयान में कहा गया है, “भारत की सबसे पसंदीदा एयरलाइन के रूप में, इंडिगो इस सर्वेक्षण के निष्कर्षों का खंडन करता है और अपने ग्राहकों के लिए समय पर, किफायती, विनम्र और परेशानी मुक्त यात्रा अनुभव के अपने वादे को दोहराता है”।
2024 एयरहेल्प सर्वेक्षण: विश्व स्तर पर शीर्ष और निचली 10 एयरलाइंस की रैंकिंग
सर्वेक्षण के अनुसार शीर्ष 10 सर्वश्रेष्ठ और सबसे खराब एयरलाइनों की सूची नीचे दी गई है:
दुनिया की शीर्ष 10 एयरलाइंस
1. ब्रुसेल्स एयरलाइंस
2. कतर एयरवेज़
3. यूनाइटेड एयरलाइंस
4. अमेरिकन एयरलाइंस
5. खेलें (आइसलैंड)
6. ऑस्ट्रियन एयरलाइंस
7. लॉट पोलिश एयरलाइंस
8. एयर अरबिया
9. वाइडरो
10. एयर सर्बिया
विश्व की शीर्ष 10 एयरलाइनें
100. स्काई एक्सप्रेस
101. एयर मॉरीशस
102. टैरोम
103. इंडिगो
104. पेगासस एयरलाइंस
105. एल अल इज़राइल एयरलाइंस
106. बुल्गारिया एयर
107. नोवेलेयर
108. बज़
109. ट्यूनिसैर
