परिचालन संबंधी समस्याओं के कारण तुर्की जाने या वहां से आने वाले सैकड़ों इंडिगो यात्रियों को 24 घंटे से अधिक की देरी का सामना करना पड़ा। यात्रियों ने खराब संचार, सहायता की कमी और अपर्याप्त मुआवजे की सूचना दी। सोशल मीडिया पर शिकायतें सामने आईं, जिनमें छूटी हुई उड़ानें, थकावट और कोई वैकल्पिक व्यवस्था न होने को उजागर किया गया। इस घटना ने इंडिगो के संघर्षों को और बढ़ा दिया है, एक हालिया रिपोर्ट में इसे दुनिया की सबसे खराब एयरलाइनों में शुमार किया गया है।
परिचालन में देरी के कारण यात्री फंसे
तुर्की और भारत के बीच यात्रा करने वाले इंडिगो यात्रियों को 24 घंटे की परेशानी का सामना करना पड़ा परिचालन में देरी इस्तांबुल को दिल्ली और मुंबई से जोड़ने वाली कम से कम चार उड़ानें प्रभावित हुईं। एयरलाइन ने एक बयान जारी कर असुविधा के लिए माफी मांगी लेकिन यात्रियों की चिंताओं को प्रभावी ढंग से कम करने में विफल रही।
सोशल मीडिया पर आक्रोश खराब ग्राहक सेवा को उजागर करता है
प्रभावित यात्रियों ने अपने अनुभव साझा करने के लिए एक्स और लिंक्डइन जैसे प्लेटफार्मों का रुख किया। फ़्लायर्स ने इंडिगो से बार-बार होने वाली देरी, रद्दीकरण और अपर्याप्त संचार का वर्णन किया। एक फंसी हुई यात्री अनुश्री भंसाली ने खुलासा किया कि कैसे उन्हें आवास या भोजन वाउचर नहीं मिलने के कारण देरी के कारण थकावट और बुखार का सामना करना पड़ा।
अरे @IndiGo6E 12 दिसंबर को इस्तांबुल से मुंबई की उड़ान संख्या 6E0018 का आपका प्रबंधन बहुत ही ख़राब रहा। इसे रात 8:15 बजे रवाना होना था, लेकिन इसे उसी दिन रात 11 बजे तक विलंबित कर दिया गया। ठीक है, हमने इंतजार किया। फिर इसे आश्चर्यजनक रूप से अगले दिन सुबह 10 बजे तक बढ़ा दिया गया। क्या चल रहा है?
– पार्श्व मेहता (@parshwa_1995) 12 दिसंबर 2024
हवाई अड्डों पर अराजकता और भ्रम
एक अन्य यात्री रोहन राजा ने दिल्ली से एक उड़ान रद्द होने के बाद अपने संघर्ष को याद किया, जिससे यात्रियों को बिना परिवहन के ठंड में रहना पड़ा। पार्श्व मेहता ने समय पर अपडेट की कमी के बारे में अपनी निराशा साझा की, उन्होंने कहा कि तुर्की एयरलाइंस के कर्मचारियों ने इंडिगो कर्मचारियों की तुलना में अधिक जानकारी प्रदान की।
इस्तांबुल हवाई अड्डे पर यात्रियों को देरी की भरपाई के लिए बने लाउंज में भीड़भाड़ का सामना करना पड़ा, कोई वैकल्पिक उड़ान या स्पष्ट क्षतिपूर्ति योजना की पेशकश नहीं की गई।
जवाबदेही और मुआवज़े की मांग
यात्रियों ने “बुनियादी ग्राहक सेवा की घोर विफलता” के लिए इंडिगो की आलोचना की। कई लोगों ने आधिकारिक माफी और उचित मुआवजे की मांग की। मेहता ने इस बात पर जोर दिया कि हर फंसे हुए यात्री को एयरलाइन से बेहतर व्यवहार और जवाबदेही का हकदार है।
वैश्विक रैंकिंग में इंडिगो का संघर्ष
यह घटना एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट 2024 का अनुसरण करती है, जिसमें इंडिगो को 109 एयरलाइनों में 103वां स्थान दिया गया है, जो इसे विश्व स्तर पर सबसे खराब में से एक के रूप में चिह्नित करता है। एयर इंडिया और एयरएशिया क्रमशः 61वें और 94वें स्थान पर रहे।
निष्कर्ष
हाल की देरी और यात्रियों के साथ गलत व्यवहार इंडिगो के लिए ग्राहकों का विश्वास बनाए रखने में चल रही चुनौतियों को उजागर करता है। ऐसी घटनाओं को कम करने और एयरलाइन की प्रतिष्ठा को फिर से बनाने के लिए प्रभावी संचार और पर्याप्त मुआवजा महत्वपूर्ण हैं।
