भारत के अग्रणी इलेक्ट्रिक वाहन (ईवी) निर्माताओं में से एक, ओला इलेक्ट्रिक को कंपनी के खिलाफ 10,000 उपभोक्ता शिकायतें दर्ज होने के बाद भारी उद्योग मंत्रालय की गहन जांच का सामना करना पड़ रहा है। ये शिकायतें गलत बिलिंग से संबंधित मुद्दों के साथ-साथ विलंबित और असंतोषजनक बिक्री-पश्चात सेवा पर केंद्रित हैं। जवाब में, सरकार ने स्थिति का आकलन करने और अपनी ईवी प्रोत्साहन योजना की शर्तों का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए ओला इलेक्ट्रिक के सेवा केंद्रों के ऑडिट का आदेश दिया है।
उपभोक्ता शिकायतें और बिक्री के बाद सेवा संबंधी मुद्दे
अपने लोकप्रिय ई-स्कूटरों के लिए मशहूर ओला इलेक्ट्रिक, बिक्री के बाद की सेवाओं के खराब संचालन के कारण आलोचनाओं के घेरे में आ गई है। शिकायतों में कई तरह के मुद्दे शामिल हैं, जिनमें मरम्मत में लंबी देरी, घटिया ग्राहक सेवा और गलत चालान शामिल हैं। कई ग्राहकों ने सेवा की गुणवत्ता बनाए रखने में ओला की असमर्थता पर असंतोष व्यक्त किया है, जिससे कंपनी के समग्र प्रबंधन और जवाबदेही के बारे में चिंताएं बढ़ गई हैं।
ऑडिट का आदेश देने का सरकार का निर्णय इन बढ़ती शिकायतों पर आधारित था। परीक्षण और प्रमाणन के लिए जिम्मेदार सरकारी एजेंसी ऑटोमोटिव रिसर्च एसोसिएशन ऑफ इंडिया (एआरएआई) ऑडिट करेगी। एआरएआई यह आकलन करेगा कि क्या ओला के सेवा केंद्र कुशलता से काम कर रहे हैं और क्या कंपनी अपने वारंटी दायित्वों का सम्मान कर रही है, जो सरकार की इलेक्ट्रिक वाहन प्रोत्साहन योजना के तहत पात्रता के लिए आवश्यक है।
सरकारी प्रोत्साहनों पर संभावित प्रभाव
ओला इलेक्ट्रिक को भारत में इलेक्ट्रिक वाहनों को बढ़ावा देने के उद्देश्य से सरकारी प्रोत्साहन से लाभ हुआ है। हालाँकि, बढ़ती शिकायतों और सरकार के हस्तक्षेप के कारण, कंपनी की इन प्रोत्साहनों को प्राप्त करना जारी रखने की पात्रता खतरे में पड़ सकती है। यदि ऑडिट में कोई महत्वपूर्ण उल्लंघन सामने आता है, तो ओला उन सब्सिडी तक पहुंच खो सकती है जो ईवी बाजार में उसकी वृद्धि के लिए महत्वपूर्ण रही हैं।
भारी उद्योग मंत्रालय ने एआरएआई को भेजे अपने पत्र में ओला को मुद्दों का तुरंत समाधान करने की आवश्यकता पर जोर दिया। यदि योजना की आवश्यकताओं का उल्लंघन पाया जाता है, तो ओला का पात्रता प्रमाणपत्र रद्द किया जा सकता है, जिससे उसके व्यवसाय पर काफी असर पड़ेगा।
शेयर की कीमत में गिरावट और बाज़ार की चिंताएँ
ऑडिट की घोषणा और लगातार प्रतिक्रिया के बाद, ओला के शेयरों में इस सप्ताह 40% की भारी गिरावट आई है। यह गिरावट अगस्त में बाज़ार में शानदार शुरुआत के बाद आई है, जो उस अस्थिरता को उजागर करती है जिसका कंपनी वर्तमान में सामना कर रही है। ओला के सीईओ भाविश अग्रवाल भी ओला के ई-स्कूटर के बारे में शिकायतों को लेकर कॉमेडियन कुणाल कामरा के साथ सोशल मीडिया पर सार्वजनिक विवाद में शामिल रहे हैं, जिससे नकारात्मक भावना और बढ़ गई है।
सेवा अनुरोधों के बढ़ते बैकलॉग और उपभोक्ताओं के बीच असंतोष के साथ, भारत के प्रतिस्पर्धी ईवी बाजार में ओला इलेक्ट्रिक का भविष्य अनिश्चित प्रतीत होता है।
