भारत सरकार ने उपयोगकर्ताओं के मोबाइल ऑपरेटिंग सिस्टम, अर्थात् एंड्रॉइड और आईओएस के आधार पर समान सवारी के लिए अलग-अलग मूल्य निर्धारण के आरोपों पर ओला, उबर और रैपिडो सहित राइड-हेलिंग प्लेटफार्मों की व्यापक जांच शुरू की है।

केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के मंत्री प्रह्लाद जोशी ने इस प्रथा को “प्रथम दृष्टया अनुचित व्यापार व्यवहार” और उपभोक्ता अधिकारों का स्पष्ट उल्लंघन करार दिया है। एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर एक बयान में, मंत्री जोशी ने सरकार की “उपभोक्ता शोषण के प्रति शून्य सहिष्णुता” को दोहराया और घोषणा की कि केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) जांच का नेतृत्व करेगा। उन्होंने CCPA के माध्यम से @jagograhakjago को शीघ्र विस्तृत रिपोर्ट प्रस्तुत करने का निर्देश दिया।
जांच का व्यापक दायरा
जांच केवल राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म तक सीमित नहीं होगी। सरकार के पास है विस्तार इसका फोकस अन्य डिजिटल सेवाओं, जैसे खाद्य वितरण और ऑनलाइन टिकट बुकिंग ऐप्स को शामिल करना है, जो डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए समग्र दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है।
मीडिया रिपोर्टों से चिंताएँ बढ़ीं
जांच मीडिया रिपोर्टों से उपजी है जिसमें एंड्रॉइड और आईओएस उपयोगकर्ताओं के बीच समान सवारी के लिए मूल्य असमानताओं को उजागर किया गया है। इन विसंगतियों ने राइड-हेलिंग प्लेटफार्मों द्वारा उपयोग किए जाने वाले मूल्य निर्धारण एल्गोरिदम की निष्पक्षता और पारदर्शिता पर सवाल उठाए हैं।
सीसीपीए जांच के मुख्य उद्देश्य
- आरोपों का मूल्यांकन करें: राइड-हेलिंग प्लेटफार्मों पर मूल्य निर्धारण भेदभाव की सीमा का आकलन करें।
- उल्लंघन निर्धारित करें: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के संभावित उल्लंघनों की जांच करें।
- विनियामक उपाय प्रस्तावित करें: डिजिटल बाज़ार में उचित मूल्य निर्धारण तंत्र सुनिश्चित करने के लिए कार्रवाई की अनुशंसा करना।
इस जांच के निष्कर्ष उपभोक्ता अधिकारों को बरकरार रखने के लिए भविष्य के नियामक उपायों का मार्गदर्शन करेंगे।
उपभोक्ता सलाह
जैसे-जैसे जांच आगे बढ़ती है, उपभोक्ताओं को सतर्क रहने और अनुचित व्यापार प्रथाओं के किसी भी संदिग्ध उदाहरण की रिपोर्ट अधिकारियों को करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। यह कदम भारत की तेजी से बढ़ती डिजिटल अर्थव्यवस्था में पारदर्शिता, जवाबदेही और निष्पक्षता को बढ़ावा देने की सरकार की प्रतिबद्धता को उजागर करता है।