एक नवीनतम में विकाससरकार ने कैब एग्रीगेटर ओला को एक ऐसा तंत्र लागू करने का निर्देश दिया जो ग्राहकों को रिफंड का अपना पसंदीदा तरीका चुनने में मदद कर सके।
ओला ग्राहकों के लिए रिफंड विकल्प लागू करेगी
उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय के तहत केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण, सीसीपीए ने ओला को अपने प्लेटफॉर्म के माध्यम से बुक की गई प्रत्येक ऑटो सवारी के लिए बिल, रसीद या चालान प्रदान करने का निर्देश दिया।
ऐसा प्रतीत होता है कि अनुचित प्रथाओं के बारे में कई शिकायतों के बाद भाविश अग्रवाल के नेतृत्व वाले कैब एग्रीगेटर को रिफंड के लिए ग्राहकों की पसंद को लागू करना है और ऑटो सवारी के लिए रसीदें प्रदान करनी हैं, क्योंकि वे सीसीपीए द्वारा आवश्यक हैं।
इस नवीनतम कदम के साथ, नियामक इस बात पर जोर दे रहा है कि मौजूदा नीतियां उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करती हैं।
इसकी शुरुआत तब हुई जब राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) के आंकड़ों के अनुसार 1 जनवरी 2024 से 9 अक्टूबर तक ओला के खिलाफ 2,061 शिकायतें दर्ज की गईं।
इन शिकायतों में, एनसीएच ने ओला द्वारा बुकिंग के समय दिखाए गए किराए से अधिक किराया वसूलने, रिफंड देने में विफलता और ड्राइवरों के सही स्थान पर नहीं पहुंचने या यात्रियों को गलत गंतव्य पर छोड़ने का हवाला दिया है।
इस विकास के संबंध में, सीसीपीए ने राइड हेलिंग प्लेटफॉर्म को उपभोक्ताओं को सीधे उनके बैंक खातों में जमा किए जाने वाले रिफंड या शिकायत निवारण प्रक्रिया के दौरान कूपन के रूप में प्रदान किए जाने वाले विकल्प के बीच चयन करने का निर्देश दिया।
अनुचित व्यापार व्यवहार
वर्तमान प्रक्रिया को ध्यान में रखते हुए, जब कोई ग्राहक ओला ऐप पर कोई शिकायत उठाता है, तो ओला केवल एक कूपन कोड प्रदान करता है जिसका उपयोग अगली सवारी के लिए किया जा सकता है।
सीसीपीए ने बताया कि यहां, यात्री के पास बैंक खाता रिफंड या कूपन के बीच चयन करने का स्पष्ट विकल्प नहीं है।
सीसीपीए की मुख्य आयुक्त निधि खरे ने कहा, “यह उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करता है और बिना सवाल पूछे रिफंड नीति का मतलब यह नहीं हो सकता कि कंपनी लोगों को दूसरी सवारी लेने के लिए इस सुविधा का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करे।”
इसके अलावा, यदि कोई उपभोक्ता ओला पर बुक की गई ऑटो सवारी के लिए चालान तक पहुंचने का प्रयास करता है, तो ऐप संदेश दिखाता है “ओला की ऑटो सेवा नियम और शर्तों में बदलाव के कारण ऑटो सवारी के लिए ग्राहक चालान प्रदान नहीं किया जाएगा,” नियामक ने कहा।
सीसीपीए के अनुसार, यह उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत एक “अनुचित व्यापार व्यवहार” है, इसलिए उन्होंने ओला को अपने ग्राहकों को बिल पेश करने का निर्देश दिया।
