हाल ही में, भारत सरकार ने ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के लिए मसौदा दिशानिर्देश जारी किए हैं।
अनुमोदन के बाद ये दिशानिर्देश भारत में तेजी से बढ़ते डिजिटल शॉपिंग परिदृश्य के बीच उपभोक्ताओं को धोखाधड़ी प्रथाओं से बचाने के लिए स्व-नियामक उपायों को अनिवार्य करेंगे।
ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के लिए मसौदा नियम
ये मसौदा दिशानिर्देश जिसका शीर्षक है
‘ई-कॉमर्स-स्वशासन के लिए सिद्धांत और दिशानिर्देश’, खाद्य और उपभोक्ता मामले मंत्रालय की देखरेख में भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) द्वारा तैयार किए गए हैं।
अब वह 15 फरवरी तक हितधारकों की टिप्पणियां मांग रहा है।
इसके अनुसार मसौदा“…ई-कॉमर्स के उदय ने नई चुनौतियाँ पेश की हैं, विशेष रूप से उपभोक्ता संरक्षण और विश्वास के संदर्भ में। ई-कॉमर्स में स्वशासन के लिए स्पष्ट और प्रभावी नियमों और मानदंडों के महत्व पर इस संदर्भ में अधिक जोर नहीं दिया जा सकता है।
यह रूपरेखा ई-कॉमर्स संचालन के लिए पूर्व-लेन-देन, अनुबंध निर्माण और लेन-देन के बाद के चरणों सहित तीन-चरण सिद्धांतों को पेश करने की बात करती है।
इसके अलावा, प्लेटफ़ॉर्म को पूर्व-लेन-देन आवश्यकताओं के अनुसार व्यावसायिक भागीदारों, विशेष रूप से तीसरे पक्ष के विक्रेताओं की पूरी तरह से केवाईसी करनी चाहिए।
ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के लिए मसौदा दिशानिर्देश क्या हैं?
आगे बढ़ते हुए, दिशानिर्देश विस्तृत उत्पाद सूची के बारे में पूछते हैं जिसमें शीर्षक, विक्रेता संपर्क विवरण, पहचान संख्या और सहायक मीडिया शामिल हैं।
इससे उपभोक्ताओं को उत्पाद की उपयोगिता और विशेषताओं का आकलन करने में मदद मिलेगी।
विशेष रूप से, प्लेटफार्मों को आयातित वस्तुओं के लिए आयातक, पैकर और विक्रेता का विवरण प्रमुखता से प्रदर्शित करना होगा।
जब अनुबंध निर्माण की बात आती है, तो प्लेटफ़ॉर्म को उपभोक्ता की सहमति को रिकॉर्ड करना होगा, लेनदेन की समीक्षा सक्षम करनी होगी और रद्दीकरण, रिटर्न और रिफंड के लिए पारदर्शी नीतियां बनाए रखनी होंगी।
प्लेटफार्मों को पूर्ण लेनदेन बनाए रखना चाहिए और उन्हें लागू कानूनों के अनुसार उपभोक्ताओं के लिए सुलभ बनाना चाहिए।
इसके अलावा, ये दिशानिर्देश प्रसंस्करण शुल्क के पूर्ण प्रकटीकरण के साथ क्रेडिट/डेबिट कार्ड, मोबाइल भुगतान, ई-वॉलेट और बैंक हस्तांतरण जैसे विविध भुगतान विकल्पों के बारे में बात करते हैं।
इन प्लेटफार्मों को एन्क्रिप्शन और दो-कारक प्रमाणीकरण वाली सुरक्षित भुगतान प्रणाली लागू करनी होगी।
आवर्ती भुगतान के मामले में, ड्राफ्ट में सरल ऑप्ट-आउट प्रक्रियाओं के साथ-साथ अवधि, अंतराल और मात्रा के स्पष्ट प्रकटीकरण की आवश्यकता होती है।
इसके अलावा कैश-ऑन-डिलीवरी रिफंड भी उपभोक्ता की पसंद के अनुसार संसाधित किया जाना चाहिए।
लेन-देन के बाद के दिशानिर्देशों के तहत, यह नकली उत्पादों के लिए अतिरिक्त प्रावधानों के साथ रिफंड, प्रतिस्थापन और एक्सचेंज के लिए स्पष्ट समयसीमा निर्दिष्ट करना अनिवार्य करता है।
इसके अलावा, प्लेटफ़ॉर्म को समय पर डिलीवरी सूचनाएं सुनिश्चित करनी चाहिए, चाहे आंतरिक रूप से या तीसरे पक्ष प्रदाताओं द्वारा प्रबंधित की जाए।
यह मसौदा प्रतिबंधित उत्पादों की बिक्री पर रोक के बारे में भी बात करता है क्योंकि इसमें निगरानी तंत्र और विक्रेता पृष्ठभूमि की जांच को बनाए रखने के लिए प्लेटफार्मों की आवश्यकता होती है।
प्लेटफ़ॉर्म के पास प्रतिबंधित उत्पादों की एक तैयार सूची होनी चाहिए जो उल्लंघन के लिए उपभोक्ता रिपोर्टिंग तंत्र के साथ विक्रेता ऑनबोर्डिंग के दौरान उपलब्ध होनी चाहिए।
मूल रूप से, ये दिशानिर्देश ई-कॉमर्स संस्थाओं की मदद के लिए हैं क्योंकि उन्हें सभी हितधारकों को समान अवसर प्रदान करते हुए तटस्थ संचालन सुनिश्चित करना होगा।
ये दिशानिर्देश स्पष्ट रूप से किसी भी विक्रेता या सेवा प्रदाता को तरजीही व्यवहार पर रोक लगाने की बात करते हैं।
यह ढांचा उन नीतियों को अनिवार्य बनाने में मदद करता है जो नकली उत्पादों से निपटेंगे और विक्रेताओं को सटीक उत्पाद विवरण और सामग्री सुनिश्चित करने की आवश्यकता होगी।
लिस्टिंग की सटीकता बनाए रखने के लिए, प्लेटफ़ॉर्म को समय-समय पर विक्रेता समीक्षाएँ आयोजित करनी चाहिए।
उपभोक्ता समीक्षाओं और रेटिंग के लिए, उन सभी को संग्रह, मॉडरेशन और प्रकाशन प्रक्रियाओं को कवर करते हुए ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षाओं के लिए आईएस 19000:2022 मानकों का पालन करना होगा।
इसके अलावा पूरे ई-कॉमर्स संचालन में डेटा सुरक्षा अनुपालन पर जोर दिया जा रहा है।
