एक महत्वपूर्ण घटनाक्रम में, केंद्र सरकार ने ई-स्कूटर निर्माता ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ बढ़ती उपभोक्ता शिकायतों को दूर करने के लिए हस्तक्षेप किया है। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने कथित सेवा कमियों पर गंभीर चिंता का संकेत देते हुए कंपनी को कारण बताओ नोटिस जारी किया है।
शिकायतों का पैमाना
एक चौंका देने वाली संख्या
उपभोक्ता मामले विभाग द्वारा संचालित राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन को भरपूर समर्थन मिला है 10,644 शिकायतें सितंबर 2023 से अगस्त 2024 के बीच ओला ई-स्कूटर से संबंधित। इस चिंताजनक आंकड़े ने अधिकारियों को त्वरित कार्रवाई के लिए प्रेरित किया है।
मुद्दों को तोड़ना
- सेवा में देरी के बारे में 3,389 शिकायतें
- वाहन डिलीवरी में देरी के संबंध में 1,899 शिकायतें
- वादा की गई सेवाएँ प्रदान न किए जाने की 1,459 शिकायतें
कथित उल्लंघन
कारण बताओ नोटिस उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के संभावित उल्लंघनों पर प्रकाश डालता है। इनमें शामिल हैं:
- सेवाओं में कमियाँ
- भ्रामक विज्ञापन
- अनुचित व्यापार प्रथाएँ
- उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन
विशिष्ट आरोपों में विनिर्माण दोष और सेकेंड-हैंड वाहनों को नए के रूप में बेचने से लेकर, बुकिंग रद्द होने पर आंशिक या कोई रिफंड न होना और सर्विसिंग के बावजूद बार-बार होने वाली खराबी शामिल हैं।
सरकार का रुख
उपभोक्ता मामले विभाग की सचिव निधि खरे ने पुष्टि की कि सीसीपीए बड़ी संख्या में शिकायतों की जांच कर रही है, जो मुख्य रूप से सेवा अक्षमताओं से संबंधित हैं। सरकार को उम्मीद है कि ओला इलेक्ट्रिक इन चिंताओं का तुरंत समाधान करेगी।
ओला इलेक्ट्रिक की प्रतिक्रिया
ओला इलेक्ट्रिक ने कारण बताओ नोटिस प्राप्त करने की बात स्वीकार की है और वह औपचारिक प्रतिक्रिया दाखिल करने की योजना बना रही है। कंपनी का दावा है कि नोटिस फिलहाल उसकी वित्तीय या परिचालन गतिविधियों को प्रभावित नहीं करता है।
बाज़ार प्रभाव
इस खबर का ओला इलेक्ट्रिक के स्टॉक पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा है, जो लगभग 9% गिरकर 90.26 रुपये के इंट्रा-डे निचले स्तर पर आ गया है। यह गिरावट एक बड़े रुझान का हिस्सा है, 9 अगस्त को बाजार में अपनी शुरुआत के बाद से स्टॉक 157.40 रुपये के अपने उच्चतम स्तर से 74% गिर गया है।
वित्तीय प्रदर्शन
विवाद के बावजूद, ओला इलेक्ट्रिक ने परिचालन से राजस्व में साल-दर-साल 32.3% की वृद्धि दर्ज की, जो कि Q1 FY25 के लिए 1,644 करोड़ रुपये तक पहुंच गया। हालाँकि, कंपनी का समेकित शुद्ध घाटा पिछले साल की समान अवधि के 267 करोड़ रुपये से बढ़कर 347 करोड़ रुपये हो गया।
आगे देख रहा
जैसे ही ओला इलेक्ट्रिक सीसीपीए पर अपनी प्रतिक्रिया तैयार कर रही है, सभी की निगाहें इस पर होंगी कि कंपनी इन गंभीर आरोपों को कैसे संबोधित करती है और प्रतिस्पर्धी ई-स्कूटर बाजार में उपभोक्ताओं का विश्वास फिर से हासिल करने के लिए कैसे काम करती है।
