भारत सरकार त्योहारी सीज़न की बिक्री के दौरान उपभोक्ताओं को हेरफेर करने के लिए भ्रामक तकनीकों, जिन्हें डार्क पैटर्न के रूप में जाना जाता है, का उपयोग करने वाली ईकॉमर्स कंपनियों पर नकेल कसने की योजना बना रही है। इन अनुचित व्यापार प्रथाओं ने शिकायतों को जन्म दिया है, जिसके कारण केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) को उल्लंघन करने वाली कंपनियों के खिलाफ कार्रवाई करनी पड़ी है। ऑनलाइन रिटेल के तेजी से बढ़ने के साथ, इस कार्रवाई का उद्देश्य उपभोक्ताओं को भ्रामक रणनीति से बचाना है।
ईकॉमर्स में डार्क पैटर्न क्या हैं?
डार्क पैटर्न ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म द्वारा उपभोक्ताओं को गुमराह करने या उन पर निर्णय लेने के लिए दबाव डालने के लिए उपयोग की जाने वाली जोड़-तोड़ वाली डिज़ाइन रणनीतियों को संदर्भित करता है जो वे सामान्य रूप से नहीं लेते हैं। उदाहरणों में अतिरिक्त आइटम को कार्ट में छिपाना, “केवल 1 आइटम बचा है” जैसे बयानों के साथ तात्कालिकता की झूठी भावना पैदा करना या उपभोक्ताओं को सदस्यता खरीदने के लिए बरगलाना शामिल है। ऐसा रणनीति को अनुचित व्यापार प्रथाओं के रूप में वर्गीकृत किया गया है.
डार्क पैटर्न पर सरकारी कार्रवाई
भारत में त्यौहारी सीज़न, जो कई कंपनियों की वार्षिक बिक्री में 35% तक का योगदान देता है, ने इन भ्रामक प्रथाओं के बारे में उपभोक्ता शिकायतों में वृद्धि को प्रेरित किया है। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के तहत केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) अब कई शिकायतों की जांच कर रहा है और उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का उल्लंघन करने वाली कंपनियों पर कार्रवाई की योजना बना रहा है।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने पहले ही पिछले दिसंबर में 13 डार्क पैटर्न प्रथाओं को परिभाषित और गैरकानूनी घोषित कर दिया था, उन्हें उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के तहत अपराध के रूप में चिह्नित किया था। ये कार्रवाइयां भ्रामक ऑनलाइन प्रथाओं पर अंकुश लगाने और उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के एक बड़े प्रयास का हिस्सा हैं।
डार्क पैटर्न से सर्वाधिक प्रभावित श्रेणियाँ
फैशन, व्यक्तिगत देखभाल, खाद्य और पेय पदार्थ, ईकॉमर्स और वित्त जैसे क्षेत्रों में डार्क पैटर्न सबसे अधिक प्रचलित हैं। त्योहारी सीजन के दौरान, जब ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म उपभोक्ताओं को छूट के साथ आकर्षित करने के लिए बड़े पैमाने पर बिक्री कार्यक्रम चलाते हैं, तो डार्क पैटर्न का उपयोग तेज हो जाता है, जिससे उपभोक्ता शिकायतों में वृद्धि होती है।
ऑनलाइन खुदरा विक्रेता आवेगपूर्ण खरीदारी, अधिक खर्च या व्यक्तिगत डेटा साझा करने को प्रोत्साहित करने के लिए इन जोड़-तोड़ युक्तियों का उपयोग करते हैं। जैसे-जैसे उपभोक्ता तेजी से ऑनलाइन शॉपिंग की ओर बढ़ रहे हैं, सरकार का लक्ष्य इन चिंताओं को दूर करना और पारदर्शी ऑनलाइन खुदरा वातावरण सुनिश्चित करना है।
निष्कर्ष: उपभोक्ताओं की सुरक्षा करना
जैसे-जैसे भारत में ईकॉमर्स का विकास जारी है, डार्क पैटर्न पर सरकार की कार्रवाई उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापार प्रथाओं से बचाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। ईकॉमर्स कंपनियों को जवाबदेह ठहराकर, सीसीपीए एक सुरक्षित और अधिक पारदर्शी खरीदारी अनुभव बनाना चाहता है, खासकर आकर्षक त्योहारी सीज़न की बिक्री के दौरान।
