होटल एंड रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ वेस्टर्न इंडिया (एचआरएडब्ल्यूआई) ने हाल ही में लाइसेंस प्राप्त होटलों और रेस्तरां में एआई-आधारित सीसीटीवी सिस्टम को अनिवार्य करने वाले महाराष्ट्र के नए निर्देश पर कड़ी आपत्ति जताई है। एसोसिएशन का तर्क है कि यह निगरानी उपाय आक्रामक, महंगा है, और ग्राहकों द्वारा आतिथ्य स्थलों से अपेक्षित गोपनीयता और आराम को कमजोर कर सकता है।
एआई-पावर्ड सीसीटीवी: एक महंगी और दखल देने वाली आवश्यकता?
इस निर्देश के तहत, पूरे महाराष्ट्र में प्रतिष्ठानों को प्रवेश बिंदुओं पर कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और मशीन लर्निंग (एमएल) द्वारा संचालित, वास्तविक समय की निगरानी में सक्षम उन्नत सीसीटीवी सिस्टम स्थापित करने की आवश्यकता है। महाराष्ट्र के गृह विभाग द्वारा जारी इस कदम को सुरक्षा बढ़ाने के उपाय के रूप में रखा गया है। हालाँकि, एचआरएडब्ल्यूआई का तर्क है कि यह आदेश अत्यधिक है, जो सार्वजनिक सुरक्षा के लिए सिद्ध प्रभावशीलता के बिना आतिथ्य व्यवसायों पर महत्वपूर्ण लागत और अनावश्यक बोझ डालता है।
एचआरएडब्ल्यूआई के मानद सचिव प्रदीप शेट्टी के मुताबिक, आदेश हो सकता है विघ्न डालो निजी सेटिंग में आराम करने के लिए इन प्रतिष्ठानों में आने वाले संरक्षकों के गोपनीयता अधिकारों का उल्लंघन करके ग्राहक अनुभव। शेट्टी ने समझाया, “लाइव फ़ीड, वास्तविक समय अलर्ट और संग्रहीत फुटेज सहित अनिवार्य निगरानी, ग्राहकों को दूर ले जा सकती है, जो आतिथ्य अनुभव के मूल को कमजोर कर सकती है।”
गोपनीयता संबंधी चिंताएँ और कानूनी निहितार्थ
परिचालन और वित्तीय बोझ से परे, एचआरएडब्ल्यूआई ग्राहक गोपनीयता और डेटा सुरक्षा के संबंध में गंभीर चिंताएं उठाता है। संरक्षक डेटा का अनिवार्य भंडारण और संभावित साझाकरण डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के साथ टकराव हो सकता है, जो सहमति और भूल जाने के अधिकार पर जोर देता है। एसोसिएशन ने चेतावनी दी है कि वास्तविक समय की निगरानी लागू करने से अनपेक्षित कानूनी और नैतिक मुद्दे पैदा हो सकते हैं, जिससे संभावित रूप से प्रतिष्ठानों को डेटा सुरक्षा नियमों के उल्लंघन का खतरा हो सकता है।
एचआरएडब्ल्यूआई ने इस फैसले को मनमाना और अनुचित बताते हुए इस बात पर भी जोर दिया कि उद्योग हितधारकों के साथ पूर्व परामर्श के बिना निर्देश जारी किया गया था। एसोसिएशन ने वैकल्पिक सुरक्षा समाधानों पर सरकार के साथ सहयोग करने की इच्छा व्यक्त की जो ग्राहकों की गोपनीयता का सम्मान करते हैं और आतिथ्य अनुभव को कमजोर नहीं करते हैं।
पुनर्विचार का आह्वान
एचआरएडब्ल्यूआई ने औपचारिक रूप से अनुरोध किया है कि महाराष्ट्र के मुख्य सचिव सभी चिंताओं का समाधान होने तक सीसीटीवी जनादेश के कार्यान्वयन को स्थगित कर दें। एसोसिएशन गैर-दखल देने वाले सुरक्षा विकल्पों का समर्थन करता है जो ग्राहक की गोपनीयता के सम्मान के साथ सार्वजनिक सुरक्षा की आवश्यकता को संतुलित करता है, राज्य से आग्रह करता है कि वह जनादेश के साथ आगे बढ़ने से पहले उद्योग की प्रतिक्रिया पर विचार करें।
मौलिक अधिकार के रूप में गोपनीयता के साथ, एचआरएडब्ल्यूआई सुरक्षा के लिए एक संतुलित दृष्टिकोण को प्रोत्साहित करने की उम्मीद करता है जो राज्य के सुरक्षा लक्ष्यों को पूरा करते हुए ग्राहकों के विश्वास को बरकरार रखता है। यह मुद्दा सुरक्षा उपायों और गोपनीयता अधिकारों के बीच संतुलन को लेकर चल रही बहस को रेखांकित करता है, खासकर आतिथ्य जैसे ग्राहक-सामना वाले उद्योगों में।
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