बीएसएनएल, भारत संचार निगम लिमिटेड ने हाल ही में अपने ग्राहक आधार में उल्लेखनीय वृद्धि देखी है। जुलाई से अक्टूबर 2024 के बीच कंपनी को मोबाइल नंबर पोर्टिंग के जरिए 5.5 मिलियन नए यूजर्स मिले। यह वृद्धि जून 2024 में Jio, Vodafone और Airtel जैसे निजी दूरसंचार ऑपरेटरों द्वारा बढ़ाए गए टैरिफ के साथ मेल खाती है, जो उपयोगकर्ताओं को इसकी सस्ती योजनाओं और विश्वसनीय सेवा के लिए बीएसएनएल पर स्विच करने के लिए प्रेरित करती है।
यह प्रवृत्ति जून 2024 से बदलाव का प्रतीक है, जब बीएसएनएल ने केवल 63,709 पोर्ट-इन दर्ज किए थे। जुलाई तक यह संख्या बढ़कर 1.5 मिलियन हो गई और अगस्त में 2.1 मिलियन पर पहुंच गई। हालाँकि बाद के महीनों में संख्या कम हो गई – 1.1 मिलियन सितंबर और अक्टूबर में 0.7 मिलियन-बीएसएनएल ने लागत के प्रति जागरूक उपभोक्ताओं को आकर्षित करने की अपनी क्षमता प्रदर्शित की है।
ग्राहक पोर्ट-आउट में गिरावट से बीएसएनएल की स्थिति मजबूत हुई है
अपने ग्राहकों को बनाए रखने की बीएसएनएल की कोशिशें भी रंग ला रही हैं। बीएसएनएल से पोर्ट कराने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या में काफी गिरावट आई है। जून में 0.4 मिलियन से, यह आंकड़ा जुलाई में घटकर 0.31 मिलियन हो गया और अगस्त में सबसे कम 0.26 मिलियन पर पहुंच गया। हालाँकि अक्टूबर में इसमें मामूली वृद्धि हुई और यह 0.51 मिलियन हो गई, लेकिन समग्र रुझान बेहतर ग्राहक संतुष्टि और वफादारी का संकेत देता है।
मोबाइल विकास के बीच ब्रॉडबैंड चुनौतियां
जहां बीएसएनएल मोबाइल सेवाओं में प्रगति कर रहा है, वहीं इसके ब्रॉडबैंड सेगमेंट को बाधाओं का सामना करना पड़ रहा है। टेलीकॉमटॉक की एक रिपोर्ट के अनुसार, बीएसएनएल का वाई-फाई ग्राहक आधार वित्त वर्ष 2020 में 10,92,650 से घटकर 31 मार्च, 2024 तक 4,06,600 हो गया। इसी तरह, इसकी वायरलाइन ब्रॉडबैंड बाजार हिस्सेदारी, हालांकि सितंबर 2024 में 16.61% थी, काफी कम है। जियो के 40.61% और एयरटेल के 25.24% से अधिक।
निजी ऑपरेटरों पर टैरिफ बढ़ोतरी का प्रभाव
बीएसएनएल की वृद्धि ऐसे समय में हुई है जब निजी दूरसंचार ऑपरेटरों को ग्राहक हानि का सामना करना पड़ रहा है। ट्राई के आंकड़ों से पता चलता है कि अकेले सितंबर 2024 में, Jio ने 7.9 मिलियन उपयोगकर्ता खो दिए, Vodafone Idea ने 1.5 मिलियन खो दिए, और Airtel ने 1.4 मिलियन खो दिए। यह सामूहिक प्रवास उपभोक्ता व्यवहार पर टैरिफ बढ़ोतरी के प्रभाव को रेखांकित करता है।
आगे देख रहा
चूंकि बीएसएनएल एक प्रतिस्पर्धी दूरसंचार बाजार में प्रवेश कर रहा है, इसलिए सस्ती, गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करने की इसकी क्षमता महत्वपूर्ण साबित हो रही है। नवाचार और ग्राहक प्रतिधारण पर निरंतर ध्यान देने के साथ, बीएसएनएल अपनी बाजार हिस्सेदारी का विस्तार करने और एक विश्वसनीय दूरसंचार प्रदाता के रूप में अपनी प्रतिष्ठा बढ़ाने के लिए अच्छी स्थिति में है।
