आईडीसी की एक रिपोर्ट के अनुसार, एशिया-प्रशांत क्षेत्र में उपभोक्ताओं को खरीदारी के लिए अपने स्मार्टफोन पर एआई एजेंटों के माध्यम से 2028 तक $ 32 बिलियन खर्च करने की उम्मीद है। यह बदलाव, अत्यधिक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने में एआई की महत्वपूर्ण भूमिका को उजागर करता है, जिससे क्षेत्र में व्यवसायों को प्रतिस्पर्धी बाजारों में खुद को अलग करने में सक्षम बनाया जाता है।
2028 तक ग्राहक अनुभव और व्यावसायिक संचालन को बदलने के लिए AI- चालित रणनीतियाँ
ग्राहक अनुभव (CX) के अधिकारियों से अपेक्षा की जाती है कि वे अपने अभियानों में AI- चालित दृष्टिकोणों को एकीकृत करके अपनी रणनीतियों को समायोजित करें। अविभाज्य उत्पादों और सेवाओं के साथ एक बाजार में, टेक-संचालित सीएक्स संवर्द्धन लंबे समय से एक हैं प्राथमिकता एशिया-प्रशांत खुदरा विक्रेताओं के लिए। IDC एशिया/प्रशांत के एसोसिएट रिसर्च डायरेक्टर अभिषेक कुमार ने ध्यान दिया कि व्यवसायों को परिचालन क्षमता में सुधार करने के लिए आईटी और डिजिटल पहल को फिर से बनाने की चुनौती का सामना करना पड़ता है। इसे संबोधित करने के लिए, कई लोग अपने डेटा इन्फ्रास्ट्रक्चर को आधुनिक बनाने और एक समग्र अनुभव-ऑर्केस्ट्रेटेड (एक्सओ) दृष्टिकोण को अपनाने के लिए एआई की ओर रुख कर रहे हैं, जो सभी हितधारकों के लिए मूल्य बनाता है, न कि केवल ग्राहकों के लिए।
2028 तक, रिपोर्ट भविष्यवाणी करती है कि 40% सीएक्स विक्रेता नए, परिणाम-आधारित मूल्य निर्धारण मॉडल में स्थानांतरित हो जाएंगे, एआई निवेश के आसपास पारदर्शिता बढ़ाएंगे और उनके मुद्रीकरण में सुधार करेंगे। जैसे-जैसे एआई एकीकरण आगे बढ़ता है, मानव-इन-द-लूप दृष्टिकोण कम हो जाएगा, और 25% सीएक्स टीमें एआई शासन पर केंद्रित नई भूमिकाएँ बनाएंगी।
2028 तक विकास और दक्षता के लिए टीमों के पुनर्गठन के लिए A2000 कंपनियां
2028 तक, A2000 कंपनियों के 30% से अपेक्षा की जाती है कि वे एक मुख्य राजस्व अधिकारी (CRO) के तहत अपनी ग्राहक-सामना करने वाली टीमों का पुनर्गठन करने की उम्मीद करें, ताकि सीएक्स परिणामों का अनुकूलन करते हुए, रेफरल विकास और लागत नियंत्रण पर ध्यान केंद्रित किया जा सके। ग्राहक अनुभव में यह एआई-संचालित विकास उद्योगों में ग्राहक जुड़ाव और परिचालन क्षमता में सुधार करते हुए प्रतिस्पर्धा को बनाए रखने में व्यवसायों का समर्थन करेगा।
