कर्नाटक में 26 वर्षीय एक व्यक्ति को अपने ई-स्कूटर की सर्विसिंग से असंतुष्ट होने के कारण ओला इलेक्ट्रिक शोरूम में कथित तौर पर आग लगाने के आरोप में गिरफ्तार किया गया है। इस घटना ने ओला इलेक्ट्रिक की सेवा गुणवत्ता के बारे में चिंताएँ बढ़ा दी हैं, जिसमें ग्राहकों की ओर से उनके सर्विस स्टेशनों पर देरी और अनसुलझे मुद्दों के बारे में लगातार शिकायतें सामने आई हैं।
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मोहम्मद नदीम नई बाइक से निराश था क्योंकि उसमें अक्सर कुछ न कुछ गड़बड़ियाँ आ जाती थीं। उसने पुलिस को बताया कि कई बार अपील करने के बावजूद शोरूम के कर्मचारियों ने ठीक से जवाब नहीं दिया। pic.twitter.com/EE3ahF1lSc
– टीओआई बेंगलुरु (@TOIBengaluru) 11 सितंबर, 2024
असंतोष के कारण शोरूम में आग लग गई
यह घटना मंगलवार को हुई जब पेशे से मैकेनिक मोहम्मद नदीम ने कर्नाटक के कलबुर्गी में ओला इलेक्ट्रिक शोरूम में छह ई-स्कूटर में आग लगा दी। नदीम ने 20 दिन पहले ही ओला स्कूटर खरीदा था, लेकिन जल्द ही उसे वाहन में कुछ समस्याएँ आने लगीं। सर्विस सेंटर के ज़रिए समस्याओं को हल करने के कई असफल प्रयासों के बाद, उसने कठोर कार्रवाई की। कलबुर्गी के पुलिस कमिश्नर के अनुसार, नदीम “कई बार” शोरूम गया, लेकिन उनके जवाब से संतुष्ट नहीं था।
नदीम ने कथित तौर पर शोरूम में पेट्रोल लाकर छह वाहनों में आग लगा दी, जिससे 850,000 रुपये का नुकसान हुआ। सौभाग्य से, किसी के घायल होने की खबर नहीं है, लेकिन इस घटना ने ओला इलेक्ट्रिक ग्राहकों के बीच बढ़ते असंतोष को लेकर चिंता पैदा कर दी है।
ओला इलेक्ट्रिक की सेवा गुणवत्ता को लेकर बढ़ती चिंताएं
ओला इलेक्ट्रिक को अपनी बिक्री के बाद की सेवा की गुणवत्ता को लेकर बढ़ती जांच का सामना करना पड़ रहा है। सर्विस सेंटरों पर भारी बैकलॉग और ग्राहकों की शिकायतों के समाधान में देरी की रिपोर्ट ने कुछ ई-स्कूटर मालिकों के बीच नकारात्मक भावना पैदा की है। जबकि ओला पूरे भारत में 431 सर्विस स्टेशन संचालित करता है, कई उपयोगकर्ताओं ने मरम्मत के लिए लंबे समय तक प्रतीक्षा करने और घटिया ग्राहक सहायता के बारे में असंतोष व्यक्त किया है।
ओला शोरूम में आग लगने की यह पहली घटना नहीं है। दो सप्ताह पहले, मध्य प्रदेश के इंदौर में ओला इलेक्ट्रिक शोरूम में आग लग गई थी। हालांकि इंदौर में आग लगने का कारण स्पष्ट नहीं है, लेकिन लगातार हो रही इन घटनाओं ने कंपनी की मुश्किलें बढ़ा दी हैं।
ओला इलेक्ट्रिक की प्रतिक्रिया
ओला इलेक्ट्रिक ने अभी तक कलबुर्गी की घटना पर आधिकारिक रूप से कोई टिप्पणी नहीं की है। हालाँकि, कंपनी के हाल ही में स्टॉक एक्सचेंजों में सूचीबद्ध होने के साथ, ये सेवा-संबंधी विवाद इसकी प्रतिष्ठा और बाजार प्रदर्शन को प्रभावित कर सकते हैं। ग्राहकों का विश्वास बहाल करने के लिए कंपनी को इन चिंताओं को दूर करना होगा।
कलबुर्गी शोरूम में आग लगने की घटना ने ओला इलेक्ट्रिक के लिए अपनी सेवा अवसंरचना को बढ़ाने और भारतीय ई-स्कूटर बाजार में अपनी अग्रणी स्थिति बनाए रखने के लिए ग्राहक संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता पर बल दिया है।
