भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (ट्राई) ने भारत में मोबाइल और ब्रॉडबैंड सेवाओं को बेहतर बनाने के उद्देश्य से सेवा की गुणवत्ता (क्यूओएस) के नए नियमों की घोषणा की है। 1 अक्टूबर से प्रभावी, ये नियम गैर-अनुपालन के लिए दूरसंचार प्रदाताओं पर सख्त दंड लगाते हैं, नेटवर्क प्रदर्शन में अधिक पारदर्शिता अनिवार्य करते हैं, और उपभोक्ताओं के लिए बेहतर सेवा सुनिश्चित करने के उपाय पेश करते हैं।
गैर-अनुपालन के लिए दंड
उल्लंघन के लिए कठोर जुर्माना
ट्राई ने उन दूरसंचार प्रदाताओं के लिए भारी जुर्माना निर्धारित किया है जो QoS बेंचमार्क को पूरा करने में विफल रहते हैं। प्रारंभिक गैर-अनुपालन पर जुर्माना लगेगा ₹1 लाख प्रति बेंचमार्क। दूसरी बार उल्लंघन करने पर जुर्माना बढ़कर ₹2 लाख हो जाएगा, जबकि उसके बाद के उल्लंघनों पर प्रति बेंचमार्क ₹3 लाख का जुर्माना लगेगा। इसके अतिरिक्त, गलत अनुपालन रिपोर्ट प्रस्तुत करने पर उल्लंघन की आवृत्ति के आधार पर ₹2 लाख से लेकर ₹10 लाख तक का जुर्माना लगेगा। अनुपालन रिपोर्ट प्रस्तुत करने में विफल रहने वाली दूरसंचार कंपनियों पर प्रतिदिन ₹5,000 का जुर्माना लगेगा, जिसमें अधिकतम जुर्माना ₹10 लाख होगा।
नेटवर्क आउटेज के लिए ग्राहक मुआवजा
किराये में छूट और विस्तारित वैधता
नए नियमों के अनुसार दूरसंचार प्रदाताओं को 24 घंटे से अधिक नेटवर्क आउटेज के दौरान ग्राहकों को मुआवजा देना होगा। पोस्टपेड ग्राहकों को किराये में छूट मिलेगी, जबकि प्रीपेड ग्राहकों को विस्तारित वैधता दिन दिए जाएंगे। इस उपाय का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहकों को सेवा में व्यवधान के लिए उचित मुआवजा मिले।
बेहतर पारदर्शिता और रिपोर्टिंग
विस्तृत मोबाइल कवरेज मानचित्र और मासिक मीट्रिक्स
दूरसंचार प्रदाताओं को अब अपनी वेबसाइट पर विस्तृत मोबाइल कवरेज मानचित्र प्रकाशित करने होंगे, जिसमें 2G, 3G, 4G और 5G कवरेज दिखाया जाएगा। इससे उपभोक्ता नेटवर्क प्रदाताओं के बारे में सूचित विकल्प चुन सकेंगे। इसके अतिरिक्त, प्रदाताओं को नियमित रूप से ऑनलाइन QoS प्रदर्शन मीट्रिक का खुलासा करना आवश्यक है। TRAI ने विलंबता, घबराहट, पैकेट ड्रॉप दर और नेटवर्क उपलब्धता सहित विस्तृत डेटा मीट्रिक पेश किए हैं, जिनकी अब तिमाही के बजाय मासिक निगरानी की जाएगी। इस परिवर्तन का उद्देश्य नेटवर्क समस्याओं की तेजी से पहचान और समाधान को सक्षम करना है।
व्यापक विनियामक ढांचा
नये मानक और मानक
नए नियम, जिसका शीर्षक है “सेवा की गुणवत्ता के मानक (वायरलाइन और वायरलेस) और ब्रॉडबैंड (वायरलाइन और वायरलेस) सेवा विनियम, 2024,” दशक पुराने QoS विनियमों की जगह लेते हैं। वे 4G, 5G और हाई-स्पीड ब्रॉडबैंड सेवाओं जैसी नई और उभरती प्रौद्योगिकियों के गुणवत्ता पहलुओं को ध्यान में रखते हैं। दूरसंचार प्रदाताओं के पास मासिक रिपोर्टिंग में बदलाव करने और छह महीने से लेकर ढाई साल के भीतर विभिन्न मापदंडों के लिए कड़े मानक लागू करने के लिए छह महीने का समय है।
कार्यप्रणाली में परिवर्तन और सिक्स सिग्मा गुणवत्ता प्रबंधन
प्रतिशत-आधारित गणना की ओर बदलाव
माप पद्धति में एक बड़ा बदलाव पैकेट ड्रॉप दर, विलंबता और डाउनलोड/अपलोड गति जैसे प्रमुख मापदंडों के लिए औसत से प्रतिशत-आधारित गणनाओं में बदलाव है। इस समायोजन का उद्देश्य खराब प्रदर्शन वाले क्षेत्रों की पहचान करना और लक्षित सुधारात्मक कार्रवाई को सक्षम करना है। ट्राई ने पुराने मापदंडों को हटाते हुए महत्वपूर्ण नेटवर्क आउटेज, जिटर, अधिकतम बैंडविड्थ उपयोग और एसएमएस डिलीवरी सफलता दर सहित नए निगरानी पैरामीटर भी पेश किए हैं। दूरसंचार प्रदाताओं को गुणवत्ता संबंधी मुद्दों की सक्रिय रूप से पहचान करने और उन्हें खत्म करने के लिए सिक्स सिग्मा गुणवत्ता प्रबंधन योजना को अपनाना आवश्यक है।
निष्कर्ष
ट्राई के नए नियम भारत में मोबाइल और ब्रॉडबैंड सेवाओं को महत्वपूर्ण रूप से बेहतर बनाने के लिए तैयार हैं। इन मानदंडों से उपभोक्ताओं को बेहतर सेवा गुणवत्ता और पारदर्शिता सुनिश्चित करके लाभ होगा, लेकिन वे दूरसंचार प्रदाताओं पर अनुपालन का बोझ भी बढ़ाएंगे।