एक ऐतिहासिक कदम में, भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने बैंकों को निर्देश दिया है कि वे सरकारी सब्सिडी या पेंशन प्राप्त करने वाले व्यक्तियों के खातों को फ्रीज न करें, भले ही उनके पास अद्यतन नो योर कस्टमर (केवाईसी) दस्तावेज न हों। यह सब्सिडी और पेंशन जैसी प्रत्यक्ष लाभ हस्तांतरण (डीबीटी) से जुड़ी योजनाओं के लाभार्थियों पर लागू होता है। इस निर्णय का उद्देश्य कमजोर नागरिकों के लिए आवश्यक धन तक निर्बाध पहुंच सुनिश्चित करना है।
प्राइवेट बैंकों के खिलाफ RBI का सख्त रुख
आरबीआई के डिप्टी गवर्नर स्वामीनाथन जे. ने निजी बैंकों को खाते फ्रीज करने पर फटकार लगाई है केवाईसी अपडेट के बिना डीबीटी लाभार्थी. उन्होंने देरी और सक्रिय ग्राहक सहायता की कमी के मामलों पर प्रकाश डाला, जिसके कारण खाते फ्रीज हो गए और महत्वपूर्ण निधियों तक पहुंच सीमित हो गई। यह मुद्दा मुख्य रूप से पेंशनभोगियों, सब्सिडी प्राप्तकर्ताओं और सरकारी सहायता पर निर्भर अन्य लोगों को प्रभावित करता है।
आरबीआई द्वारा केवाईसी मुद्दे पर प्रकाश डाला गया
आरबीआई ने केवाईसी प्रबंधन में प्रमुख कमियों की पहचान की:
- केवाईसी अपडेट में देरी.
- दस्तावेज़ीकरण प्रक्रियाओं के लिए अपर्याप्त ग्राहक सहायता।
- ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए कर्मचारियों की कमी।
- सेवाओं के लिए घरेलू शाखाओं में जाने पर जोर।
- दस्तावेज़ प्राप्त होने के बावजूद रिकॉर्ड को तुरंत अद्यतन करने में विफलता।
इन अक्षमताओं ने विशेष रूप से वरिष्ठ नागरिकों और आर्थिक रूप से कमजोर वर्गों के लिए धन तक पहुंच को बाधित कर दिया है।
सहानुभूति और सटीकता: आरबीआई की कार्रवाई का आह्वान
निजी क्षेत्र के बैंक निदेशकों को संबोधित करते हुए स्वामीनाथन ने सहानुभूति और सटीकता के साथ केवाईसी दिशानिर्देशों का पालन करने के महत्व पर जोर दिया। उन्होंने दोहराया कि केवल केवाईसी अपडेट लंबित होने के कारण सरकारी योजनाओं की धनराशि रखने वाले खातों को फ्रीज नहीं किया जाना चाहिए। यह बैंकों में ग्राहक सेवा मानकों को बढ़ाने के आरबीआई के व्यापक लक्ष्य के अनुरूप है।
ग्राहकों पर प्रभाव
यह निर्देश सब्सिडी प्राप्तकर्ताओं और पेंशनभोगियों के लिए एक राहत है, जिससे उनके धन तक निर्बाध पहुंच सुनिश्चित होती है। अनावश्यक नौकरशाही बाधाओं को दूर करके, आरबीआई का लक्ष्य कमजोर नागरिकों के वित्तीय अधिकारों की रक्षा करना और बैंकिंग प्रणाली में विश्वास में सुधार करना है।
