राज्य के स्वामित्व वाली दूरसंचार ऑपरेटर भारत संचार निगम लिमिटेड (बीएसएनएल) ने अपने ग्राहक आधार को बनाए रखने और बढ़ाने के लिए सेवा की गुणवत्ता में सुधार पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, किसी भी निकट अवधि के टैरिफ बढ़ोतरी से इंकार कर दिया है। कंपनी उद्योग में महत्वपूर्ण प्रगति कर रही है, खासकर हाल ही में कई नवीन सेवाओं के लॉन्च के साथ।
कोई टैरिफ बढ़ोतरी की योजना नहीं है
रिलायंस जियो, भारती एयरटेल और वोडाफोन आइडिया जैसे उद्योग दिग्गजों द्वारा हाल ही में टैरिफ बढ़ोतरी के बावजूद, बीएसएनएल ने अपनी कीमत स्थिर रखने का फैसला किया है। बीएसएनएल के अध्यक्ष और प्रबंध निदेशक रॉबर्ट रवि ने ग्राहकों को यह आश्वासन दिया कोई मूल्य वृद्धि नहीं क्षितिज पर है, जिसमें कहा गया है, “बीएसएनएल जल्द ही टैरिफ नहीं बढ़ाएगा।” इस रणनीति का लक्ष्य जुलाई में प्राप्त 2.9 मिलियन नए मोबाइल ग्राहकों को बनाए रखना है, जिससे इसका ग्राहक आधार 88.5 मिलियन तक बढ़ जाएगा, जो भारत के कुल मोबाइल ग्राहकों का 7.5% है।
ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए नई सेवाएँ
ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के लिए, बीएसएनएल ने सुविधा, सुरक्षा और नवाचार पर ध्यान केंद्रित करते हुए नई सेवाओं का एक सेट शुरू किया है:
- स्पैम सुरक्षा: बीएसएनएल का नया स्पैम-ब्लॉकिंग समाधान स्वचालित रूप से फ़िशिंग प्रयासों और दुर्भावनापूर्ण एसएमएस को फ़िल्टर करता है, जो उपयोगकर्ताओं के लिए एक सुरक्षित और अधिक सुरक्षित संचार वातावरण प्रदान करता है।
- स्वचालित सिम कियोस्क: 24/7 स्वचालित सिम कियोस्क की शुरूआत से ग्राहकों को सिम खरीदने, अपग्रेड करने, पोर्ट करने या बदलने की सुविधा मिलती है। ये कियोस्क यूपीआई और क्यूआर-सक्षम भुगतान का समर्थन करते हैं, बहुभाषी समर्थन और एकीकृत अपने ग्राहक को जानें (केवाईसी) सत्यापन के साथ एक निर्बाध लेनदेन प्रक्रिया सुनिश्चित करते हैं।
- डायरेक्ट-टू-डिवाइस कनेक्टिविटी: बीएसएनएल द्वारा लॉन्च किया गया भारत का पहला डायरेक्ट-टू-डिवाइस कनेक्टिविटी समाधान, विश्वसनीय कनेक्टिविटी प्रदान करने के लिए उपग्रह और स्थलीय मोबाइल नेटवर्क को एकीकृत करता है, खासकर दूरदराज के क्षेत्रों में जहां स्थलीय नेटवर्क पर्याप्त नहीं हो सकते हैं।
औद्योगिक उपयोग के लिए बीएसएनएल का 5जी पुश
बीएसएनएल ने खनन कार्यों के लिए कम-विलंबता 5जी कनेक्टिविटी की पेशकश करने के लिए सेंटर फॉर डेवलपमेंट ऑफ एडवांस्ड कंप्यूटिंग के साथ साझेदारी की है। इस पहल से खनन गतिविधियों की दक्षता और सुरक्षा में सुधार होने की उम्मीद है, जो औद्योगिक अनुप्रयोगों के लिए उन्नत प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने की बीएसएनएल की प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करेगा।
निष्कर्ष
बीएसएनएल का ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण, नवीन सेवा लॉन्च के साथ, इसे प्रतिस्पर्धी दूरसंचार बाजार में मजबूती से स्थापित करता है। सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने और टैरिफ बढ़ोतरी से बचने पर ध्यान केंद्रित करके, बीएसएनएल अपने ग्राहकों को अत्याधुनिक समाधान पेश करते हुए अपनी बाजार हिस्सेदारी बनाए रखने और बढ़ाने के लिए रणनीतिक रूप से तैयार है।
