सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं द्वारा ओला सेवा केंद्रों में एक असामान्य घटना की सूचना दिए जाने के बाद कॉमेडियन कुणाल कामरा ने एक बार फिर ओला और इसके संस्थापक भाविश अग्रवाल पर निशाना साधा है। एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर साझा किए गए दावों के अनुसार, ग्राहकों की समस्याओं को संभालने के लिए सेवा केंद्रों पर बाउंसर तैनात किए गए हैं। इससे यह चिंता बढ़ गई है कि ओला ग्राहकों की शिकायतों का प्रबंधन कैसे कर रही है।
आरोप: सर्विस सेंटर पर बाउंसर
एक्स यूजर आरजे कश्यप की एक पोस्ट ने इस मुद्दे को सामने लाते हुए कहा कि उन्होंने देखा उनकी स्थानीय ओला सेवा में 5-6 बाउंसर केंद्र महिलाओं सहित ग्राहकों के साथ बहस कर रहा है। पोस्ट ने कामरा का ध्यान खींचा, जिन्होंने व्यंग्यात्मक ढंग से पत्रकारों को स्थिति की तथ्य-जांच करने का सुझाव दिया। कामरा ने तब टिप्पणी की, “अगर सच है, तो यह वास्तव में अद्वितीय है – बिक्री के लिए बिक्री टीम और बिक्री के बाद के लिए बाउंसर।”
कृपया क्या कोई पत्रकार इसकी तथ्य जांच कर सकता है?
यदि यह सच है तो यह वास्तव में अद्वितीय है –
बिक्री के लिए सेल्स टीम और बिक्री के बाद के लिए बाउंसर 😂😂😂 https://t.co/AGz6oKiKxP– कुणाल कामरा (@kunalkamra88) 20 अक्टूबर 2024
ग्राहक शिकायतें बढ़ीं
अन्य उपयोगकर्ता अपने नकारात्मक अनुभव साझा करते हुए बातचीत में शामिल हुए हैं। एक अन्य एक्स उपयोगकर्ता अमोल चौधरी ने आरोप लगाया कि मुंबई में ओला एक्सपीरियंस सेंटर में बाउंसर थे, जो मरम्मत को रोक रहे थे और ग्राहकों को आक्रामक तरीके से जवाब दे रहे थे। चौधरी ने अपने दावों के समर्थन में तस्वीरें और वीडियो भी पोस्ट किए। हंगामे के बावजूद ओला ने इस मामले पर कोई सार्वजनिक टिप्पणी जारी नहीं की है।
कामरा बनाम भाविश अग्रवाल: एक चल रहा विवाद
यह पहली बार नहीं है जब कुणाल कामरा ने ओला की ग्राहक सेवा की आलोचना की है। कामरा ने पहले भाविश अग्रवाल से रिफंड या समाधान के लिए सार्वजनिक योजना की कमी की ओर इशारा करते हुए ग्राहकों की शिकायतों को अधिक पारदर्शी तरीके से संबोधित करने का आह्वान किया था। जवाब में, अग्रवाल ने कामरा को “असफल स्टैंड-अप कॉमिक” कहकर खारिज कर दिया और जोर देकर कहा कि ओला अपने सेवा नेटवर्क का विस्तार करने के लिए काम कर रहा है।
झगड़े के बीच एक हल्का कदम
जबकि बहस जारी है, प्रमुख उद्योगपति हर्ष गोयनका ने हल्का-फुल्का रुख अपनाया। उन्होंने सोशल मीडिया पर एक विनोदी टिप्पणी पोस्ट करते हुए कहा, “अगर मुझे छोटी दूरी की यात्रा करनी होती है, मान लीजिए एक ‘कामरा’ से दूसरे ‘कामरा’ तक, तो मैं अपने ओला का उपयोग करता हूं,” अन्यथा गर्म विवाद में हास्य का स्पर्श जोड़ते हुए।
कामरा की सार्वजनिक आलोचना ने ओला पर ग्राहकों की बढ़ती शिकायतों और असामान्य सेवा केंद्र प्रथाओं पर प्रतिक्रिया देने का दबाव जारी रखा है।
