मेकमाईट्रिप और गो फर्स्ट पर हाल ही में चंडीगढ़ में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग द्वारा ₹19,000 का जुर्माना लगाया गया है।
उपभोक्ता फोरम ने मेकमाईट्रिप और गो फर्स्ट पर जुर्माना लगाया
उन्होंने इसकी इजाजत दे दी है जुर्माना उड़ान रद्द होने और पुनर्निर्धारण के कारण एक परिवार की थाईलैंड यात्रा बाधित हो गई थी।
यह सब तब शुरू हुआ जब बार और बेंच द्वारा दी गई जानकारी के अनुसार, चंडीगढ़ के एक निवासी ने शिकायत दर्ज की कि अप्रैल 2023 में उसके परिवार की नियोजित छुट्टी कैसे प्रभावित हुई।
शुरुआत करने के लिए, उन्होंने नई दिल्ली से फुकेत तक गो फर्स्ट की सेवा के लिए मेकमाईट्रिप के माध्यम से उड़ानें बुक की थीं।
उन्होंने मेकमाईट्रिप के माध्यम से क्राबी में रहने के लिए भी आरक्षित किया था, जबकि फुकेत में अलग से आवास बुक किया था।
लेकिन यह सब तब अराजकता में बदल गया जब निर्धारित प्रस्थान से कुछ हफ्ते पहले, गो फर्स्ट ने “परिचालन कारणों” का हवाला देते हुए उड़ान रद्द कर दी।
हालाँकि, एयरलाइन ने इसकी भरपाई के लिए बाद की उड़ान बुकिंग की पेशकश की जो 3 घंटे और 40 मिनट में प्रस्थान कर रही थी।
दुर्भाग्य से इसे भी रद्द कर दिया गया.
ऐसा प्रतीत होता है कि पुनर्निर्धारित उड़ान 2 अप्रैल, 2023 के लिए प्रस्तावित की गई थी।
इसके कारण परिवार को क्राबी में अपने होटल में रुकना पड़ा और फुकेत में अपनी प्रीपेड बुकिंग का कुछ हिस्सा खोना पड़ा।
परिणामस्वरूप इस शिकायतकर्ता ने मेकमाईट्रिप और गो फर्स्ट दोनों को वित्तीय घाटे और असुविधा के लिए जिम्मेदार ठहराया।
चंडीगढ़ निवासी ने दावा किया कि उड़ान में बदलाव के परिणामस्वरूप क्राबी में उनके प्रवास को बढ़ाने के लिए अतिरिक्त लागत आई, साथ ही फुकेत में एक रात के प्रवास का नुकसान हुआ, जिसका वे विलंबित उड़ानों के कारण उपयोग करने में असमर्थ थे।
अपने बचाव में, मेकमाईट्रिप ने तर्क दिया कि उसने पूरी तरह से एक मध्यस्थ के रूप में काम किया और एयरलाइन संचालन या उड़ान व्यवधानों के लिए जिम्मेदार नहीं था।
आगे यह भी कहा गया कि रद्दीकरण या रिफंड पर उनका कोई नियंत्रण नहीं है, जैसा कि इसके उपयोगकर्ता अनुबंध में उल्लिखित है।
जब गो फर्स्ट की बात आई, तो वह सुनवाई के लिए उपस्थित नहीं हुआ और मामला एयरलाइन के खिलाफ एकपक्षीय रूप से आगे बढ़ गया।
आयोग ने अपने शोध में मेकमाईट्रिप और गो फर्स्ट दोनों को उत्तरदायी पाया।
सेवाओं में कमी को संबोधित करना
आयोग ने उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के तहत यह नोट किया, मेकमाईट्रिप जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को यह सुनिश्चित करना होगा कि उपभोक्ताओं को सेवाएं प्रदान की जाएं।
उन्होंने यह भी देखा है कि कार्यवाही में भाग लेने में गो फर्स्ट की विफलता और बार-बार उड़ान रद्द करना “सेवा में कमी” के समान है।
इसके अलावा, इन कंपनियों को ₹8,900 वापस करने का निर्देश दिया गया, जिसमें फुकेत में अप्रयुक्त होटल प्रवास के लिए ₹6,384 और क्राबी में विस्तारित प्रवास के लिए ₹2,516 शामिल थे।
इसके अलावा उन्हें शिकायतकर्ता की मानसिक पीड़ा और मुकदमेबाजी की लागत के लिए मुआवजे के रूप में ₹10,000 का भुगतान करने का भी निर्देश दिया गया।
“न तो ई-कॉमर्स इकाई के रूप में मेकमाईट्रिप, और न ही सेवा प्रदाता के रूप में गो फर्स्ट, दायित्व से बच सकते हैं, खासकर जब दोनों उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुसार सेवा सुनिश्चित करने के लिए कर्तव्यबद्ध हैं,” कहा गया। आयोग का आदेश, दिनांक 1 अक्टूबर।
