यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) के माध्यम से डिजिटल भुगतान ने क्रांति ला दी है। हम पैसे ट्रांसफर करते हैंबिलों का भुगतान करें, और ऑनलाइन खरीदारी करें। हालाँकि, गलत UPI पते पर पैसे भेजने जैसी गलतियाँ हो सकती हैं, जिससे वित्तीय तनाव हो सकता है। सौभाग्य से, भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) के नए दिशा-निर्देश एक सुरक्षा जाल प्रदान करते हैं, जिससे उपयोगकर्ता 24 से 48 घंटों के भीतर अपना पैसा वापस पा सकते हैं। यहाँ एक गाइड है कि अगर आपने अपना पैसा गलत UPI पते पर भेज दिया है, तो आप अपना पैसा कैसे वापस पा सकते हैं।
1. प्राप्तकर्ता से संपर्क करें
पहला कदम जो आपको उठाना चाहिए वह है उस व्यक्ति से संपर्क करना जिसने गलती से आपकी धनराशि प्राप्त की है। यदि आपके पास उनका संपर्क विवरण है, तो स्थिति स्पष्ट करें, लेन-देन का विवरण प्रदान करें, और कृपया अनुरोध करें कि वे पैसे वापस कर दें। कई बार, प्राप्तकर्ता को यह भी पता नहीं चल पाता कि उसे धनराशि प्राप्त हुई है और वह उसे वापस करने के लिए तैयार हो जाता है।
2. UPI ऐप ग्राहक सहायता से संपर्क करें
यदि प्राप्तकर्ता से संपर्क करना काम नहीं करता है या संभव नहीं है, तो आपका अगला कदम अपने UPI ऐप की ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करना होना चाहिए। स्क्रीनशॉट, टाइमस्टैम्प और UPI पते सहित सभी प्रासंगिक लेनदेन जानकारी साझा करें। ग्राहक सहायता टीम आपको रिफ़ंड प्रक्रिया शुरू करने और आगे के चरणों पर मार्गदर्शन करने में सहायता कर सकती है।
3. एनपीसीआई के पास शिकायत दर्ज करें
अगर आपके UPI ऐप के सपोर्ट से संपर्क करने के बाद भी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) के पास शिकायत दर्ज करके मामले को आगे बढ़ा सकते हैं। NPCI UPI सिस्टम की देखरेख करता है और आपके द्वारा दिए गए लेन-देन के विवरण और सबूतों के आधार पर आपकी शिकायत की जाँच करेगा। अगर शुरुआती कदम विफल हो गए हैं, तो वे आपके पैसे वापस पाने में मदद कर सकते हैं।
4. अपने बैंक से सहायता लें
आपका बैंक भी आपके पैसे वापस पाने में अहम भूमिका निभा सकता है। अपने बैंक को गलत लेनदेन के बारे में सूचित करें, लेनदेन आईडी और टाइमस्टैम्प सहित सभी आवश्यक दस्तावेज़ प्रदान करें। बैंक हस्तांतरित धन की वसूली के लिए चार्जबैक प्रक्रिया शुरू कर सकता है, खासकर अगर दोनों पक्ष एक ही बैंक का उपयोग करते हैं।
5. टोल-फ्री नंबर पर कॉल करें
ऐसी स्थितियों में जहाँ तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता हो, आप UPI हेल्पलाइन 1800-120-1740 पर कॉल कर सकते हैं। टोल-फ्री नंबर UPI लेनदेन त्रुटियों को हल करने के लिए सहायता प्रदान करता है और आपके पैसे वापस पाने में सहायता कर सकता है।
निष्कर्ष
गलत UPI पते पर पैसे भेजने से वित्तीय नुकसान नहीं होता है। इन पाँच चरणों का पालन करके – प्राप्तकर्ता से संपर्क करना, ग्राहक सहायता तक पहुँचना, NPCI के पास शिकायत दर्ज करना, अपने बैंक से मदद माँगना, या टोल-फ़्री नंबर पर कॉल करना – आप अपने पैसे कुशलतापूर्वक और तनाव-मुक्त तरीके से वापस पा सकते हैं।