टेलीकॉम नियामक प्राधिकरण ऑफ इंडिया (TRAI) ने स्पैम कॉल और अनचाहे वाणिज्यिक संचार (UCC) का मुकाबला करने के लिए नए नियम पेश किए हैं। 12 फरवरी, 2025 से प्रभावी, ये संशोधन टेलीमार्केटिंग, उपभोक्ता संरक्षण को बढ़ाने और पारदर्शी विपणन प्रथाओं को सुनिश्चित करने के लिए 10 अंकों की संख्या के उपयोग पर रोक लगाते हैं।
TRAI ने टेलीमार्केटिंग के लिए 10-अंकीय संख्याओं पर प्रतिबंध क्यों लगाया है?
टेलीमार्केटर्स नियामक ओवरसाइट को बायपास करने और उपभोक्ताओं को धोखा देने के लिए 10-अंकीय मोबाइल नंबर का दुरुपयोग कर रहे हैं। इस अभ्यास ने वास्तविक व्यक्तिगत कॉल और स्पैम के बीच अंतर करना मुश्किल बना दिया। इस मुद्दे को संबोधित करने के लिए, ट्राई ने अब यह कहा कि सभी टेलीमार्केटिंग संचार नामित संख्या श्रृंखला का उपयोग करते हैं:
- 140-सीरीज़: प्रचारक कॉल के लिए आरक्षित
- 1600-सीरीज़: लेन-देन और सेवा से संबंधित कॉल के लिए आवंटित
इस परिवर्तन को लागू करने से, ट्राई का उद्देश्य पारदर्शिता में सुधार करना और रोकना है धोखा।
मजबूत उपभोक्ता संरक्षण उपाय
नए संशोधन 10-अंकों की संख्या पर प्रतिबंध लगाने और कई उपभोक्ता-अनुकूल पहल शुरू करने से परे हैं:
- सरलीकृत स्पैम रिपोर्टिंग: उपभोक्ता अब स्पैम कॉल और संदेशों की रिपोर्ट कर सकते हैं, जो अपनी संचार प्राथमिकताओं को पूर्व-पंजीकृत किए बिना हैं। शिकायत की खिड़की को तीन दिन से सात दिनों तक बढ़ाया गया है।
- स्पैम के खिलाफ तेजी से कार्रवाई: टेलीकॉम ऑपरेटरों को पिछले 30-दिन की सीमा के बजाय पांच दिनों के भीतर स्पैम शिकायतों पर कार्य करना चाहिए।
- कम शिकायत थ्रेसहोल्ड: उल्लंघनकर्ताओं को दंडित करने के लिए आवश्यक शिकायतों की संख्या सात दिनों में 10 दिनों में 10 दिनों में सिर्फ पांच हो गई है।
उल्लंघनकर्ताओं के लिए सख्त दंड
आदतन अपराधियों को रोकने के लिए, ट्राई ने गंभीर दंड पेश किया है:
- पहली बार उल्लंघनकर्ताओं का सामना ए 15-दिवसीय निलंबन निवर्तमान दूरसंचार सेवाओं की।
- अपराधियों के जोखिम को दोहराएं ब्लैकलिस्टिंग और वियोग एक वर्ष के लिए सभी सेवा प्रदाताओं में दूरसंचार संसाधन।
- टेलीकॉम ऑपरेटर इन नियमों को लागू करने में विफल रहते हैं जुर्माना 2 लाख रुपये से शुरू होता हैदोहराने के उल्लंघन के लिए 10 लाख रुपये तक बढ़ना।
अधिक नियंत्रण के साथ उपभोक्ताओं को सशक्त बनाना
ट्राई ने उपभोक्ताओं के लिए अवांछित संचार का प्रबंधन करना आसान बना दिया है:
- सभी प्रचार संदेशों में अब शामिल होना चाहिए अनिवार्य ऑप्ट-आउट विकल्प।
- संदेश हेडर को मानकीकृत किया गया है: प्रचार के लिए ‘-p’, सेवा के लिए ‘-s’, लेन-देन के लिए ‘-t’, और सरकारी संचार के लिए ‘-g’।
- व्यवसायों को इंतजार करना चाहिए सहमति की तलाश से 90 दिन पहले उन उपयोगकर्ताओं से जो बाहर निकलते हैं।
निष्कर्ष
इन नए नियमों के साथ, ट्राई स्पैम कॉल और संदेशों के खिलाफ एक मजबूत स्टैंड ले रहा है, जिससे अधिक सुरक्षित और उपभोक्ता-अनुकूल दूरसंचार वातावरण सुनिश्चित होता है। ये उपाय सेवा प्रदाताओं और विपणक के बीच जवाबदेही को बढ़ावा देते हुए अवांछित संचार को काफी कम कर देंगे।
